Las encuestas de producto siguen siendo una de las herramientas más efectivas para conocer si tu empresa avanza al mismo ritmo que tus clientes. En 2025, donde los canales digitales y la automatización redefinen la experiencia del usuario, escuchar su opinión es clave para evolucionar con ellos.
Al diseñar preguntas para encuestas, procura que sean claras, imparciales y fáciles de responder. Así obtendrás insights reales que te ayudarán a validar mejoras, identificar oportunidades y ajustar tu propuesta de valor.
Recuerda: ponte en el lugar de tus clientes. Si el formulario es extenso o confuso, abandonarán la encuesta. Tu meta es crear preguntas directas, variadas y útiles, y en este artículo descubrirás cómo lograrlo paso a paso.
Estas preguntas para encuestas de producto te ayudarán a entender qué piensan tus clientes sobre tu oferta y cómo mejorarla. En un entorno donde el feedback llega por múltiples canales (WhatsApp, webchat o email), medir la percepción real de tus usuarios es clave para seguir creciendo.
Esta pregunta mide la satisfacción general del cliente. Permite identificar si tu propuesta cumple sus expectativas y qué tan satisfechos están con la calidad, precio o experiencia.
💡 Tip: Si automatizas esta encuesta con tu plataforma omnicanal, podrás recopilar resultados en tiempo real y segmentar por tipo de cliente o canal de compra.
Esta pregunta es clave para evaluar la satisfacción del cliente. Ya sea para medir la calidad percibida o para obtener una retroalimentación rápida sobre el producto, esta pregunta es esencial para comprender el nivel de felicidad de todos los clientes.
Evalúa la lealtad y recomendación mediante el Net Promoter Score (NPS), un indicador esencial para cualquier marca B2B.
Los clientes que puntúan con 9 o 10 suelen ser promotores; quienes eligen entre 0 y 6 son detractores. Este dato te permitirá identificar embajadores de marca y puntos de fricción en tu experiencia de cliente.
Esta pregunta mide la usabilidad y la experiencia de usuario (UX). Puedes integrarla en una encuesta de satisfacción (CSAT) o de esfuerzo del cliente (CES) y permitir respuestas visuales (por ejemplo, emojis o una escala del 1 al 5).
💬 Sugerencia: usa herramientas como Beex Contact Center para automatizar este tipo de encuestas por chat o WhatsApp y recibir insights sin depender de llamadas manuales.
Otra opción es incluir la pregunta en una encuesta de esfuerzo del cliente (CES). Si quieres saber cómo implementarla, te dejo este video. 👈😊
Esta pregunta te ayuda a identificar el nivel de dependencia que tus clientes tienen con tu producto.
Si la mayoría lo usa a diario, es una señal de valor y relevancia.
Si su uso es esporádico, puedes investigar qué barreras existen o qué funciones no están generando conexión.
Analiza las respuestas con herramientas de automatización o CRM para detectar patrones de uso y segmentar campañas de retención según frecuencia.
Una pregunta abierta que genera feedback cualitativo valioso. Permite conocer qué atributos del producto destacan y por qué los clientes los valoran.
Procura recopilar las respuestas en categorías como funcionalidad, diseño, precio o soporte. Esto facilita detectar las ventajas competitivas que debes reforzar.
Automatiza la clasificación de respuestas con IA o chatbots de Beex para detectar palabras clave repetidas y generar reportes visuales.
Esta pregunta convierte a tus clientes en co-creadores de valor. Más allá de saber qué les gusta, busca entender qué esperan que evolucione.
📈 Las respuestas pueden alimentar tu roadmap de producto o servir como base para mejoras en UX, soporte o pricing.
Incluye esta pregunta en un flujo automatizado posterior a una compra o interacción, para captar opiniones en el momento más relevante.
Esta pregunta te permite identificar las características más usadas y apreciadas por tus clientes.
Ofrece una lista de opciones (por ejemplo: facilidad de uso, velocidad, integración, diseño o soporte) y deja un campo abierto para comentarios adicionales.
Segmenta las respuestas según tipo de cliente o canal de contacto. Así sabrás qué funciones impulsan la retención y dónde enfocar tus próximos desarrollos.
Esta pregunta te permite identificar las características más usadas y apreciadas por tus clientes.
Ofrece una lista de opciones (por ejemplo: facilidad de uso, velocidad, integración, diseño o soporte) y deja un campo abierto para comentarios adicionales.
Segmenta las respuestas según tipo de cliente o canal de contacto. Así sabrás qué funciones impulsan la retención y dónde enfocar tus próximos desarrollos.
Esta pregunta es clave para descubrir tu propuesta de valor percibida. Saber por qué un cliente te eligió (precio, atención, funcionalidades, reputación o integración) te permitirá fortalecer tus diferenciales frente a la competencia.
Cruza estas respuestas con datos de adquisición (canal, campaña, región) para entender qué mensajes generan mayor conversión y lealtad.
Evalúa la calidad del servicio postventa y la efectividad de tus agentes o flujos automatizados. Puedes usar una escala del 1 al 10 o un formato CSAT.
📈 Las respuestas te mostrarán si tus clientes se sienten acompañados o si es necesario reforzar los canales de atención.
Con una plataforma omnicanal, puedes medir la satisfacción por canal (WhatsApp, webchat, correo, voz) y optimizar recursos sin incrementar agentes.
Ya sabes qué preguntar; ahora toca cómo hacerlo bien. En 2025, los clientes están saturados de formularios y valoran la simplicidad, la relevancia y la transparencia. Aquí te comparto algunas claves para obtener respuestas auténticas y accionables.
Las encuestas de productos deben incluir preguntas abiertas para obtener comentarios detallados de los clientes y así permitirles expresar sus opiniones de manera completa. De esta manera, los gestores de proyectos pueden comprender mejor los sentimientos genuinos de los clientes.
A diferencia de las preguntas cerradas, las preguntas abiertas brindan más información. Cuando deseas conocer preocupaciones específicas o elogios acerca de un producto en particular, este tipo de preguntas resulta más útil.
También puedes emplear cuestionarios de productos que permitan al cliente elegir entre un conjunto de respuestas predefinidas. Ofrecer opciones de respuesta puede ser útil para aquellos clientes que no son expertos en expresar sus necesidades.
Las preguntas abiertas te dan contexto y emociones; las cerradas, datos rápidos para analizar. Usa ambas según el momento del ciclo del cliente:
📢 Al lanzar un nuevo producto → prioriza preguntas abiertas para captar insights cualitativos.
📊 En evaluaciones periódicas → emplea preguntas cerradas o escalas automáticas (1–10, emojis, estrellas).
Automatiza ambos tipos en una sola encuesta omnicanal. Así recopilas respuestas por WhatsApp, webchat o correo sin perder continuidad.
Las mejores preguntas de retroalimentación de los clientes son pertinentes y precisas con respecto al producto. Cuando diseñes preguntas de encuestas sobre un producto, mantén en mente tus objetivos originales. Asegúrate también de que tus preguntas no sean redundantes ni repetitivas.
Cada pregunta debe tener un propósito. Evita ambigüedades o redundancias que confundan al cliente. Antes de lanzar tu encuesta, pregúntate:
¿Qué quiero descubrir con esta respuesta?
¿Cómo usaré el dato para mejorar el producto?
Ejemplo:
❌ “¿Qué opinas de nuestro servicio?”
✅ “¿Qué tan fácil fue completar tu compra con nuestra app?”
También puedes comparar tu producto actual con versiones anteriores o con productos similares.
Es importante formular encuestas de producto, por eso te recomiendo este vídeo 👈que explica como crearlas. 😁
En realidad, las personas no suelen emocionarse al ver una nueva encuesta para completar. Para obtener la mayor cantidad de respuestas, comunica qué obtendrán si responden las preguntas.
Por ejemplo, puedes mencionar que sus respuestas contribuirán a mejorar productos o servicios en el futuro. Si eso no les entusiasma mucho, también puedes ofrecer incentivos.
Las personas suelen estar más dispuestas a ayudar cuando comprenden claramente por qué alguien está solicitando su colaboración. Si explicas que deseas asegurarte de que tu producto sea excelente o encontrar formas de mejorarlo, los clientes estarán más dispuestos a ayudar.
La mayoría no responde encuestas “por gusto”. Cuéntales por qué su feedback importa.
Explica que sus respuestas ayudarán a mejorar la experiencia o personalizar el servicio.
Si puedes, ofrece incentivos: descuentos, puntos o acceso anticipado a lanzamientos.
Cuanto más clara sea la motivación, mayor será la tasa de respuesta.
En ocasiones, los encuestados pueden llegar solo a la mitad de la encuesta antes de abandonarla. Aunque la encuesta no esté completa, es posible que haya información vital en las respuestas proporcionadas.
Al crear tu encuesta de opiniones sobre el producto, asegúrate de que el programa o software registre las respuestas parciales. Aún puedes obtener conocimientos de las partes completadas y quizás identificar patrones para decidir si debes actualizar la encuesta.
No todas las encuestas se completan, pero incluso las respuestas parciales aportan valor.
Analiza lo que los usuarios sí contestaron: puede revelar en qué parte del formulario se desmotivan o qué preguntas resultan confusas.
Configura tu sistema de encuestas para registrar progresos en tiempo real y detectar los puntos de abandono automáticamente.
Ya sabes cómo escuchar a tus clientes; ahora toca medir el impacto real de lo que dicen. Estos cuatro KPIs te ayudarán a entender si tus acciones están mejorando la experiencia, fortaleciendo la retención y generando crecimiento sostenible.
La tasa de retención es el porcentaje de usuarios o clientes que continúan activos o siguen pagando de un período a otro. Adquirir nuevos clientes es mucho más costoso que retener a los existentes, por lo que medir la retención te ayudará a comprender la salud de tu negocio.
La tasa de retención puede predecir el valor de vida de un cliente y entender el impacto de los cambios en la retención. Observa la retención en diferentes cohortes de usuarios y clientes para ver cómo cambia con el tiempo o varía entre diferentes tipos de usuarios.
El período de tiempo puede ser desde días hasta años, dependiendo de tu negocio y las preguntas específicas que estés tratando de responder. Mide el porcentaje de clientes que siguen activos o comprando durante un periodo.
Cuanto más alta sea, más sólida es tu relación con ellos. Automatiza este cálculo desde tu CRM o dashboard de CX y compara cohortes (por canal o segmento) para identificar qué estrategias mantienen a tus usuarios conectados.
Aquí puedes aprender a mejorar esta métrica. 👈😀
Una medida general del volumen de tickets de soporte creados en un período de tiempo dado. Esta métrica puede ofrecer una indicación general de las tendencias en la necesidad de soporte por parte de tus clientes, así como qué tan bien tu equipo está gestionando el volumen de soporte.
Asegurarte de ajustar los cambios en el tamaño de tu base de clientes o usuarios, el volumen total de tickets de soporte te ayudará a comprender si las modificaciones que realizas en tu producto y recursos de soporte están mejorando la experiencia del cliente.
El volumen total también te ayuda a entender si tu equipo de soporte o proceso necesitan cambios para responder a las solicitudes de soporte entrantes.
Un cálculo sencillo implica sumar el número de tickets de soporte creados en un período determinado. Para obtener más información, segmenta tus tickets de soporte por cohortes de clientes o gravedad.
Evalúa cuántas solicitudes de ayuda recibes en un periodo determinado.
Un número alto puede indicar fallos en el producto o en la experiencia de usuario, mientras que una reducción constante refleja mejoras y autoservicio efectivo.
Segmenta tus tickets por tipo de problema y canal (WhatsApp, webchat, email) para detectar tendencias y ajustar tus flujos de soporte.
El valor de vida del cliente, también conocido como Live time value, mide el valor completo de los ingresos provenientes de un cliente durante todo el período en que se mantienen como cliente activo.
Al comprender el valor a lo largo de la relación con el cliente, las empresas pueden tomar decisiones estratégicas sobre cuánto pueden invertir para adquirir un cliente de manera rentable.
Enfocarse en el valor a largo plazo, en vez de solo el valor inicial del contrato, ayuda a tomar decisiones más sólidas para la salud duradera del negocio. El valor a lo largo de la relación está influenciado por factores como la rotación/retención, el valor del contrato y los ingresos por ventas adicionales y cruzadas.
El CLV calcula cuánto ingreso genera un cliente durante toda su relación contigo. Es un indicador clave para decidir cuánto invertir en adquisición o retención. Al cruzar el CLV con tu tasa de retención y NPS, podrás identificar qué tipo de cliente es más rentable y qué experiencia lo fideliza.
Una medida de cuánto efectivo neto consume la empresa en un período determinado, generalmente mensual o anual. Existen muchas métricas que ayudan a comprender la salud y el crecimiento de un negocio.
Dado que muchas empresas al comienzo no son rentables durante la fase de crecimiento, conocer cuántos meses o años de margen de maniobra tienes resulta fundamental.
La tasa de consumo de efectivo también es evaluada por inversores en rondas de financiamiento y es una métrica importante al modelar diversos escenarios de crecimiento.
El Churn mide el porcentaje de usuarios que abandonan tu producto. Reducirlo significa que estás ofreciendo valor constante y un servicio que se adapta a sus necesidades. Activa alertas automáticas cuando un cliente muestre señales de desinterés (menos interacciones, menos uso del producto) y ejecuta campañas preventivas por tus canales omnicanales.
Ahora ya sabes qué preguntar a tus clientes sobre tus productos. Recuerda que son ellos quienes te van a ofrecer opiniones imparciales sobre lo que estás ofreciendo. Así que presta atención siempre a lo que te están diciendo.
Escuchar a tus clientes es fundamental para el éxito de tu producto. Sus comentarios te proporcionarán ideas valiosas para la innovación y la satisfacción, lo que contribuirá al crecimiento y la evolución de tu oferta.
Por ende, mantén una atención constante hacia sus opiniones, ya que estas pueden servir como un valioso recurso para mejorar y afinar tu propuesta en función de sus necesidades y preferencias.
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