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Beex y Universitario: un patrocinio que acerca la tecnología al corazón del hincha

Hemos cambiado de nombre, te contamos los detalles de este gran suceso.

Beex oct 24, 2025
Atención al cliente

Customer data management y las mejores prácticas para aplicarlo

Ordena tus datos de clientes con Customer Data Management: unifica, protege y activa información para orquestación omnicanal y KPIs que sí mejoran.

Daniel Davila Matos oct 23, 2025
Atención al cliente

Multi-agent orchestration explicado y cómo aplicarlo en negocios

Guía clara de orquestación multiagente: qué es, arquitectura, casos de uso y roadmap 30-60-90 para llevar tus automatizaciones a producción con KPIs...

Daniel Davila Matos oct 22, 2025
Contact Center

Ejemplos de saludos efectivos para mensajes de buzón de voz 

Optimiza tus saludos de buzón de voz: 40+ ejemplos y plantillas por sector, guías de grabación y CTA omnicanal para mejorar CX y conversión.

Daniel Davila Matos oct 21, 2025
Atención al cliente

Qué significa TMO en un Call Center y cómo calcularlo correctamente

Aprende qué es el TMO en call center, cómo calcularlo paso a paso y reducirlo sin sacrificar CSAT ni FCR. Guía práctica con ejemplos, errores comunes...

Daniel Davila Matos oct 20, 2025
Atención al cliente

Objetivos principales del servicio al cliente en una empresa moderna

Aterriza objetivos de servicio al cliente con KPIs, procesos y automatización. Eleva FCR, reduce costos y mejora CX en tu canal telefónico con...

Daniel Davila Matos oct 17, 2025
Atención al cliente

Consejos prácticos para optimizar la atención al cliente telefónica

Aprende a optimizar la atención al cliente telefónica con guiones vivos, IVR inteligente y coaching. Mejora AHT, FCR y CSAT con acciones claras.

Daniel Davila Matos oct 16, 2025
Atención al cliente

Inbound y outbound Call Centers y las diferencias entre ambos

Guía clara para entender las diferencias entre call center inbound y outbound y elegir el modelo (o mix) correcto con KPIs, tecnología y cumplimiento.

Daniel Davila Matos oct 15, 2025
Atención al cliente

Matriz de escalamiento para centros de llamadas con equipos remotos

Implementa una matriz de escalamiento para call center remoto: niveles, SLA/OLA, RACI y workflow con plantillas para reducir rebotes y acelerar la...

Daniel Davila Matos oct 14, 2025
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