Conocer buenos ejemplos de empresas que fidelizan a sus clientes es super importante para saber cuáles son las estrategias que de verdad funcionan y de las cuales nos podemos guiar a la hora de querer implementar una táctica de fidelización. Como sabemos, obtener clientes fieles no es una tarea fácil, sino que, se necesita de tiempo para lograrlo.
Ahí es donde entran los programas de fidelización, ya que, logran reducir considerablemente el tiempo que llevaría retener a un cliente si solo le ofrecemos una buena atención o un buen producto. Es por ello, que con la base correcta se puede armar un excelente programa de fidelización que logre retener a los clientes.
Es por ello, que en este artículo conoceremos 8 ejemplos de empresas que fidelizan a sus clientes para conocer cuáles son las estrategias de fidelización que mejor funcionan.
Uno de los grandes ejemplos de las empresas que fidelizan a sus clientes es Pizza Hut, la cual trabaja con su programa de lealtad Hut Rewards. Básicamente, esta estrategia consiste en un sistema de puntos, pero ¿qué es eso?
Hut Rewards es el programa de fidelidad de Pizza Hut, un sistema de puntos que premia cada compra. Por cada dólar gastado, los usuarios acumulan puntos que luego pueden canjear por pizzas medianas o grandes.
2 puntos por cada $1 gastado.
200 puntos = pizza mediana.
250 puntos = pizza grande.
Sin límite de puntos acumulables.
Es un mecanismo que permite recompensar a los clientes por diversas acciones que realicen como compras, recomendaciones, etc. De igual forma, es una estrategia orientada a aumentar el compromiso del cliente y que, generalmente, da buenos resultados.
Este modelo simple y transparente ha fortalecido la relación entre la marca y sus clientes, ya que los incentiva a seguir comprando para obtener más beneficios. Un ejemplo claro de cómo la recompensa constante impulsa la fidelización.
Esto quiere decir que en Hut Rewards por cada vez que una persona compre pizza se le dará ciertos puntos que dependen del monto gastado. Una vez que acumulas la cantidad de puntos adecuada, puedes canjearlos por una pizza, la que puede ser mediana o grande.
Más detalladamente, Hut Rewards otorga a los usuarios 2 puntos por cada dólar que hayan gastado y, si los quieren canjear, deberían tener 200 puntos para una pizza mediana o 250 para una pizza grande.
Asimismo, el programa no establece un límite de puntos acumulables, por lo que, esa viene a ser otra característica atractiva para los consumidores. Esencialmente, estos puntos ilimitados funcionan de forma excelente para mantener a los clientes fidelizados, pues les están dando pizza gratis por comer pizza.
Si quieres saber otras formas para mantener o retener clientes, te invito a que veas este video. 👈
Apple se distingue como una de las empresas que fidelizan clientes sin recurrir a programas de puntos o descuentos. Su éxito radica en el efecto aspiracional que genera su ecosistema: productos y servicios que funcionan de forma integrada y ofrecen una experiencia fluida desde el primer contacto.
Más que incentivos, Apple construyó una comunidad alrededor de su propuesta de valor. Sus usuarios se convierten en embajadores naturales gracias a la calidad percibida, el diseño, la exclusividad y el respaldo de su servicio técnico.
En 2025, la marca continúa fortaleciendo esta lealtad a través de servicios complementarios como Apple One y AppleCare+, que amplían el vínculo con el cliente y refuerzan la sensación de pertenencia.
Aquí podríamos decir que la lealtad de los seguidores ocurre de forma orgánica, ya que, la marca no está específicamente buscando retener a sus usuarios a través de programas de fidelización.
Este modelo demuestra que la fidelización no siempre requiere recompensas explícitas: basta con ofrecer una experiencia coherente, emocional y omnicanal.
Asimismo, como muchos conocen, la sensación de pertenencia que sienten las personas al comprar productos Apple influye mucho en su "naturaleza deslumbrante". Por ello, pese a que la empresa no está concentrada en fidelizar, aun así, la obtiene de forma voluntaria y perdurable.
Tal vez una de las mejores empresas que fidelizan a sus clientes con diferentes programas es Starbucks, la cual es super conocida por ser una de las lovemark más famosas.
Starbucks es una de las empresas que mejor fidelizan a sus clientes, combinando experiencias digitales, beneficios tangibles y un modelo de recompensas totalmente integrado.
Su programa de lealtad Starbucks Rewards permite acumular Stars por cada compra y canjearlas por bebidas, alimentos o beneficios exclusivos. Actualmente, los niveles se personalizan según el número de puntos obtenidos, ofreciendo recompensas cada vez más valiosas.
Acumula Stars al pagar con la app o Starbucks Card.
Canjea por bebidas gratis, descuentos y acceso anticipado a productos.
Beneficios adicionales en cumpleaños y eventos especiales.
La aplicación integra pedidos, pagos y recompensas en un solo espacio. Los usuarios pueden precargar saldo, ordenar por adelantado y recoger sin hacer fila, optimizando tiempo y reduciendo fricción. Esta experiencia omnicanal es clave en su retención.
Con campañas interactivas tipo juego, la marca introduce la gamificación en su estrategia de fidelización. Los clientes completan desafíos y ganan recompensas, aumentando la participación y la conexión emocional con la marca.
Este enfoque demuestra cómo la fidelización puede ser divertida, tecnológica y efectiva al mismo tiempo. Tu empresa también puede lograrlo automatizando su comunicación omnicanal con Beex.
Hace más de 10 años Nike ha venido trabajando en su programa de fidelización basado en una app que lleva por nombre Nike Run Club. Esta aplicación es gratuita y al alcance de todos los usuarios, con ella puedes hacer un seguimiento de tus carreras y con Nike Coach obtienes un plan personalizado que te ayuda a alcanzar tus metas y avanza a tu ritmo.
Desde hace más de una década, Nike impulsa la lealtad de sus usuarios mediante la aplicación Nike Run Club, una plataforma gratuita que permite registrar carreras, medir desempeño y recibir planes de entrenamiento personalizados gracias a Nike Coach.
Esta app se ha convertido en un punto de encuentro para millones de runners en todo el mundo, al ofrecer:
Seguimiento de distancias, ritmo y progreso.
Retos y logros compartidos con amigos o comunidades locales.
Integración con Nike Training Club para rutinas completas.
Contenido motivacional y acompañamiento de entrenadores.
Más que una herramienta, Nike Run Club se volvió una extensión de la identidad del atleta. Al integrar datos, logros y experiencias sociales, la marca construye sentido de pertenencia y fideliza sin depender de descuentos o puntos.
Este caso demuestra cómo una empresa puede fortalecer la fidelización emocional a través de tecnología, personalización y comunidad.
En este video, exploraremos detalladamente el proceso para alcanzar la automatización en la atención al cliente.
MAC Cosmetics es una de las empresas que mejor fidelizan a sus clientes gracias a un enfoque basado en exclusividad y sostenibilidad. Su programa MAC Lover Loyalty no solo recompensa las compras, sino que crea una comunidad activa antes, durante y después de la venta. Ellos implementan una estrategia desde antes que el usuario adquiera un producto de su marca, lo cual funciona efectivamente para atraerlos y hacer que voluntariamente decidan obtener productos.
Tier 1 – Lover: Registro gratuito con acceso a productos de edición limitada y un regalo anual. Además, los usuarios pueden participar en el programa ecológico Back-to-MAC, devolviendo seis empaques vacíos a cambio de un producto de cortesía.
Tier 2 – Devoted: Para quienes superan un gasto anual aproximado de USD 150. Incluye acceso anticipado a colecciones, envíos preferenciales y beneficios del nivel anterior.
Tier 3 – Obsessed: Reservado para clientes que gastan más de USD 500 al año. Ofrece lanzamientos exclusivos, preventas y todos los privilegios previos.
Este modelo genera pertenencia y deseo de progresar dentro de la marca, combinando gratificación inmediata con recompensas aspiracionales. Además, la integración omnicanal (tiendas, web y app) refuerza la experiencia y la retención.
The Body Shop es una de las empresas que fidelizan a sus clientes a través del propósito. Su programa Love Your Body™ Club no solo recompensa las compras, sino que también invita a los clientes a participar en causas sociales y ambientales.
A diferencia de otros programas, The Body Shop permite que los usuarios donen sus recompensas a organizaciones sin fines de lucro, como Born Free USA, dedicada a la protección de los animales. Esta opción refuerza el compromiso ético de la marca y alinea su propuesta de valor con los ideales de sus consumidores.
En otras palabras, fortalece la relación con los clientes al brindarles la alternativa de poder tener el beneficio de invertir en algo en lo que creen.
Este enfoque genera un vínculo emocional poderoso: los clientes sienten que, al comprar un producto, contribuyen activamente a una causa en la que creen. En lugar de basar su lealtad en descuentos, la marca la construye sobre valores compartidos como el respeto, la sostenibilidad y el bienestar animal.
En 2025, The Body Shop continúa demostrando que la fidelización más duradera no siempre depende de incentivos materiales, sino de conectar con los principios que mueven a las personas.
The North Face es una de las empresas que mejor fidelizan a sus clientes gracias a su programa de puntos y experiencias. Durante años operó con VIPeak Rewards, que recompensaba cada compra con puntos canjeables por productos o eventos exclusivos. En 2025, la marca evolucionó este modelo bajo el nombre XPLR Pass, un sistema digital que une beneficios, comunidad y experiencias outdoor.
Acumular puntos por cada compra en tiendas físicas y online.
Participar en eventos, expediciones y lanzamientos exclusivos.
Recibir acceso anticipado a productos y contenido premium.
Canjear puntos por experiencias o artículos de edición limitada.
Este programa combina gratificación inmediata con vivencias de alto valor emocional, reforzando la conexión entre la marca y su comunidad aventurera.
Gracias a esta estrategia, The North Face convierte cada compra en una experiencia que inspira lealtad y promueve la exploración continua.
¿Quieres ofrecer a tus clientes experiencias tan memorables como The North Face? Automatiza tu estrategia de fidelización con Beex y lleva tus interacciones al siguiente nivel.
Marriott International es una de las empresas que mejor fidelizan a sus clientes en el sector hotelero. Su programa Marriott Bonvoy™ conecta a millones de viajeros en más de 130 países, ofreciendo recompensas que van mucho más allá de los descuentos.
Los miembros acumulan puntos cada vez que se alojan en hoteles, reservan villas o utilizan los servicios asociados al ecosistema Marriott. También pueden ganar puntos al:
Alojarse en cualquiera de las más de 30 marcas del grupo.
Usar la tarjeta Marriott Bonvoy para compras diarias.
Reservar experiencias de viaje, tours y actividades desde la app.
Colaborar con socios de viaje o aerolíneas afiliadas.
Los puntos pueden canjearse por noches gratis, upgrades de habitación, cenas gourmet, entradas a conciertos o experiencias únicas a través de Marriott Bonvoy Moments. También es posible utilizarlos para vuelos, alquiler de autos y compras con socios aliados.
Con este modelo, Marriott logra que sus huéspedes se mantengan dentro de su ecosistema, recompensando cada interacción y fomentando una fidelización experiencial y global.
La mayoría de las empresas mencionadas aprovechan WhatsApp Business API como parte de sus estrategias de fidelización. Esta herramienta permite automatizar mensajes, enviar recordatorios personalizados y ofrecer atención posventa sin fricción, fortaleciendo la relación con los clientes.
Conoce cómo automatizar la fidelización con WhatsApp Business, en este video.
Conocer a tus clientes a nivel personal implica mucho más que simplemente registrar sus nombres. Debes comprender sus necesidades, deseos y expectativas. Esto te permitirá adaptar tus productos o servicios para satisfacer sus demandas específicas.
Además, la personalización va más allá de los mensajes de cumpleaños; puedes utilizar datos de compra anteriores para ofrecer recomendaciones específicas y ofertas exclusivas. Compartir información sobre tu negocio, como los valores y la historia detrás de él, crea una conexión emocional con los clientes y les da confianza en tu marca.
Los programas de lealtad son una excelente manera de incentivar a los clientes a seguir comprando contigo. Establecer criterios claros para las recompensas y comunicarlas de manera efectiva es fundamental.
También puedes ofrecer beneficios exclusivos, como acceso anticipado a nuevos productos o eventos especiales, para hacer que los clientes se sientan valorados y especiales.
Fomentar la recomendación de clientes existentes es una estrategia poderosa. Al recompensar a los clientes por referir nuevos negocios, estás aprovechando su red personal y su confianza en tu marca. Asegúrate de que el proceso de recomendación sea sencillo y las recompensas sean atractivas para incentivar la participación.
Premia a los clientes que traen nuevos usuarios. Asegura que el proceso sea fácil y las recompensas motivadoras.
Identificar tus fortalezas y valores te ayuda a definir tu identidad de marca. Esta identidad debe ser coherente en todos los aspectos de tu negocio, desde la comunicación en redes sociales hasta la experiencia en la tienda. Siempre destaca lo que te hace único y muestra cómo tus valores se reflejan en tus productos o servicios.
Conecta tus principios con los de tus clientes. Sé coherente entre tu comunicación y tus acciones para generar confianza.
Las redes sociales son un canal poderoso para construir relaciones y generar interacción. Publica contenido que resuene con tu audiencia y anímalos a participar. Responde a los comentarios y mensajes de manera oportuna y auténtica. Utiliza las redes sociales para contar historias sobre tu marca y mostrar la cultura de tu empresa.
Crea contenido que resuene, responde con agilidad y genera conversación. Las redes son el espacio ideal para humanizar tu marca.
La retroalimentación de los clientes es esencial para la mejora continua. Asegúrate de recopilar comentarios de manera regular y actuar en consecuencia. Cuando los clientes ven que sus opiniones se toman en serio y se traducen en mejoras reales, están más inclinados a mantener su lealtad.
Pide opiniones, actúa sobre ellas y comunica las mejoras. Esa transparencia fortalece la lealtad.
La conveniencia es clave en la experiencia del cliente. Almacenar datos como la información de envío y pago simplifica el proceso de compra. Sin embargo, es importante garantizar la seguridad y privacidad de estos datos para mantener la confianza de los clientes.
Ofrece conveniencia y seguridad: facilita las compras guardando preferencias, pero siempre garantizando la privacidad del cliente.
En última instancia, la construcción de la lealtad del cliente implica un enfoque continuo en la satisfacción del cliente, la autenticidad de la marca y la adaptación a sus necesidades cambiantes.
En 2025, fidelizar requiere una combinación de automatización, empatía y omnicanalidad. Cada interacción cuenta para convertir un cliente satisfecho en un embajador de marca.
Conclusiones
Tener conocimiento de cuáles son las estrategias de algunas empresas que fidelizan a sus clientes es muy bueno para poder entender cuáles son las tácticas que mejor funcionan. Asimismo, y como es entendible en los ejemplos, los programas de fidelización van alineados a los rubros y valores de cada marca.
Del mismo modo, no todas las empresas ofrecen una recompensa en productos o servicios, hay algunas como Apple o The Body Shop que van más allá y eligen conectar con sus clientes en un nivel más profundo. Estamos hablando de crear sentido de pertenencia y compartir con los clientes causas e interés en común que logren servir como un factor de identificación con las marcas.
¡Dicen que cuando conoces al amor de tu vida, el tiempo se para! Para que todos tus clientes se enamoren de tu marca debes impresionarlos con buenas estrategias de fidelización que logren retenerlos hasta que solo te prefieran a ti.
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