--- title: "WhatsApp Business API en 2026: 5 datos de 36.9 millones de mensajes para ajustar tu estrategia" description: Analizamos 36.9 millones de mensajes de WhatsApp Business API de 61 empresas y te contamos qué cambia con el cobro de los mensajes de servicio de Meta. image: https://blog.beexcc.com/hubfs/whatsapp-estudio-beex.jpg --- [![LogoBeex](https://blog.beexcc.com/hubfs/LogoBeex.svg)](https://beexcc.com/) - [Inicio](https://blog.beexcc.com/) - Categoría - [Agentes IA](https://blog.beexcc.com/tag/agentes-ia) - [Atención al cliente](https://blog.beexcc.com/tag/atenci%C3%B3n-al-cliente) - [Chatbots](https://blog.beexcc.com/tag/chatbots) - [Cobranzas](https://blog.beexcc.com/tag/cobranzas) - [Contact Center](https://blog.beexcc.com/tag/contact-center) - [WhatsApp](https://blog.beexcc.com/tag/whatsapp) - [Email Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/email-marketing) - [Inteligencia Artificial](https://blog.beexcc.com/tag/inteligencia-artificial) - [Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/marketing) - [Omnicanalidad](https://blog.beexcc.com/tag/omnicanalidad) - [Partner Program](https://blog.beexcc.com/tag/partner-program) - [SMS Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/sms-marketing) - [Ventas](https://blog.beexcc.com/tag/ventas) - WhatsApp - Recursos - [Descargables](https://beexcc.com/recursos/) - [Videos](https://beexcc.com/videos/) - [Videoblog](https://beexcc.com/videoblog/) - [Webinars](https://beexcc.com/webinar/) - [Site](https://beexcc.com/) - [Hablemos](https://beexcc.com/hablemos) [Suscríbete](https://service.beexcc.com/suscribir-beex-blog) [WhatsApp](https://blog.beexcc.com/tag/whatsapp) # WhatsApp Business API en 2026: 5 datos de 36.9 millones de mensajes para ajustar tu estrategia Fecha de publicación 10/10/2026 [Beex](https://blog.beexcc.com/author/rob) ![WhatsApp Business API en 2026](https://blog.beexcc.com/hubfs/whatsapp-estudio-beex.jpg) --- TABLA DE CONTENIDOS *Beex Insights Report, edición WhatsApp 2026. Estudio con datos propios de Beex, de enero a septiembre de 2026.* Entre enero y septiembre de 2026, 61 empresas clientes de Beex intercambiaron 36.9 millones de mensajes por WhatsApp Business API. Es una muestra amplia de cómo conversan las empresas con sus clientes, con Perú como mercado principal (92% de los mensajes), seguido de México, Colombia y El Salvador. El dato que más urge revisar es otro. El 46% de esos mensajes fue de categoría Service, un tipo de mensaje que no tenía costo durante el período analizado y que Meta cobra por unidad desde el 1 de octubre de 2026. Con esa fecha ya en marcha, conviene saber dónde está parado tu volumen. Para el Beex Insights Report, el equipo de Beex analizó los mensajes de WhatsApp Business API de empresas con actividad entre el 1 de enero y el 30 de septiembre de 2026. Cada empresa cuenta una vez, con sus subcuentas sumadas. Los resultados describen a las empresas analizadas y no al mercado completo de LATAM, pero ofrecen una referencia concreta contra la cual comparar tu operación. El contexto también cambió en los últimos meses. Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra WhatsApp por mensaje y ya no por conversación, y el ajuste de octubre de 2026 amplía ese esquema a los mensajes de servicio. Si tu equipo de marketing, atención o cobranza usa WhatsApp, estos datos te ayudan a decidir cuánto enviar, qué plantillas conservar y cuánto presupuestar. Estos son los cinco datos del estudio y lo que puedes hacer con cada uno. ## Lo que muestran los datos de 61 empresas ### 1. Mide cuánto conversas y no solo cuánto envías Por cada mensaje que enviaron sus clientes finales, las empresas del estudio enviaron 1.25. De los 36.9 millones de mensajes, 16.4 millones fueron entrantes, 18.7 millones salientes de sesión y 1.8 millones plantillas, que también son mensajes salientes. En 38 de las 61 empresas, los salientes superan a los entrantes. Una relación cercana a 1 indica conversaciones de ida y vuelta. Calcula la tuya dividiendo los mensajes que envías, plantillas incluidas, entre los que recibes. Si está muy por encima de 1.25, revisa si estás enviando más de lo que tus clientes responden. Esta relación importa porque WhatsApp funciona mejor como conversación que como buzón de avisos. Cuando una empresa envía muchos más mensajes de los que recibe, conviene revisar si esos mensajes están generando respuesta. Con 1.25, las empresas del estudio mantienen un equilibrio razonable, aunque 38 de las 61 empresas ya envían más de lo que reciben. Un ejemplo con números supuestos. Si tu operación recibió 10,000 mensajes en un mes y envió 15,000, incluidas las plantillas, tu relación es de 1.5, algo por encima de la referencia del estudio. El siguiente paso es separar esos 15,000 por flujo, por ejemplo cobranza, confirmaciones y atención, para ver cuál envía más de lo que provoca en respuestas. ### 2. Reserva las plantillas para iniciar la conversación Las plantillas son el 9% de los mensajes salientes y el 5% del total. Entre las 29 empresas que superan los 100 mil mensajes, la mediana del peso de las plantillas sobre los salientes es de 2.8%, con un rango que va de 0% a 72%. Esa diferencia depende de cuánto inicia cada empresa la conversación. Las plantillas rinden cuando la empresa necesita abrir el diálogo. [Savar](https://beexcc.com/casos-de-exito/savar/) las usa para notificar el estado de los envíos y reporta un 20% más de satisfacción del cliente. [Escampa](https://beexcc.com/casos-de-exito/escampa/), en México, las usa en comunicaciones masivas por la API oficial y reporta un 30% más de CSAT. [Grupo Cobra](https://beexcc.com/casos-de-exito/grupo-cobra/) reporta un 20% más de contactabilidad frente al canal telefónico, [Culqi](https://beexcc.com/casos-de-exito/culqi/) un 65% más de contactabilidad de leads con llamadas predictivas, WhatsApp y secuencias, y [AUNA](https://beexcc.com/casos-de-exito/auna/) 5 puntos porcentuales más de conversión de leads. Todas son cifras publicadas por cada empresa en su caso de éxito. Si inicias conversaciones con frecuencia, define para qué sirve cada plantilla y mide qué porcentaje recibe respuesta. Conviene recordar que las plantillas son la vía para escribirle a un cliente que no te ha respondido en las últimas 24 horas, y por eso son la herramienta natural para notificar, recordar y reactivar. Con ese rol en mente, una buena práctica es agrupar tus plantillas por objetivo, por ejemplo avisos de estado, recordatorios de pago, confirmaciones de cita y campañas, y medir para cada grupo cuántas reciben respuesta. Las que no generan respuesta ni acción merecen una revisión del texto o del segmento antes de seguir enviándolas. El rango de 0% a 72% entre las empresas grandes muestra que no existe una proporción correcta de plantillas, solo una proporción coherente con lo que hace cada negocio. Quien responde consultas entrantes tenderá a un peso bajo, y quien notifica o cobra de forma proactiva tenderá a uno alto. Lo importante es que el tuyo sea intencional y que sepas cuánto te cuesta cada tipo de plantilla. ### 3. Calcula cuánto de tu volumen se cobra desde octubre El reporte de Beex clasifica cada mensaje según las categorías de Meta. El 45.5% del volumen de enero a septiembre fue de categoría Service, es decir, mensajes sin plantilla dentro de una conversación abierta. Otro 4.2% llegó por puntos de entrada gratuitos, como anuncios que abren un chat de WhatsApp, y las plantillas de marketing, utilidad y autenticación sumaron el 4.8%. Esta clasificación es la que Meta usa para cobrar, y por eso conviene que la conozcas. Los mensajes de marketing, utilidad y autenticación son plantillas que tú decides enviar. Los mensajes de servicio, en cambio, nacen de la conversación con el cliente, de modo que su volumen crece cuando la atención funciona y el cliente responde. Quien no separa estas categorías en sus reportes termina viendo un solo número de mensajes y no sabe cuál parte cambia de costo. Según la [documentación de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages), desde el 1 de octubre de 2026 se cobran por mensaje los mensajes de servicio, que son todos los mensajes sin plantilla que no usan Meta Business Agent, y también las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas. La tarifa equivale a la de utilidad y autenticación de cada mercado, no tiene escalas por volumen y Meta puede ajustarla cada trimestre. Los mensajes de Meta Business Agent se cobran desde el 1 de agosto por token. Haz el ejercicio con tus propios números. Toma tus mensajes sin plantilla del último trimestre, multiplícalos por la tarifa de servicio de tu país y compara el resultado con tu presupuesto. Casos como [CAFAE-SE](https://beexcc.com/casos-de-exito/cafae-se/), que atiende el 60% de las consultas por WhatsApp sin intervención de un agente, y [Clínica Aviva](https://beexcc.com/casos-de-exito/clinica-aviva/), que agenda, reprograma o cancela citas un 30% más rápido, muestran que una conversación que funciona genera más mensajes de servicio, por lo que conviene presupuestarlos. Para dimensionar el efecto, usa una cuenta sencilla con números supuestos. Si enviaras 100,000 mensajes sin plantilla en un trimestre y la tarifa de servicio de tu país fuera de 0.01 dólares, un valor que usamos solo como ejemplo, el costo sería de 1,000 dólares. La tarifa real la define Meta por mercado y puede cambiar cada trimestre, así que consulta la tabla vigente de Meta o de tu proveedor antes de presupuestar. Tres decisiones ayudan a controlar ese costo. Primero, identifica qué flujos generan más mensajes de servicio, porque un menú largo o un formulario conversacional con muchos pasos suma mensajes que un flujo más corto podría resolver en menos. Segundo, evita las respuestas automáticas que no aportan información y los mensajes repetidos dentro de una misma conversación. Tercero, define cuántos mensajes de servicio por conversación consideras razonables y vigila ese indicador cada mes. Reducir mensajes no debería empeorar la experiencia, así que conviene medir la satisfacción en paralelo. Hasta septiembre de 2026 casi la mitad del volumen analizado en el estudio no tenía este costo, por lo que es posible que muchas operaciones no hayan medido cuánto representa. Quien empiece a medirlo ahora llegará con ventaja al presupuesto del próximo trimestre. **Lectura relacionada:** [Casos de éxito de Beex](https://beexcc.com/casos-de-exito/) ### 4. Compara tu volumen con la mediana y no con el promedio Las 3 empresas más grandes generan el 42% de los mensajes, las 5 más grandes el 57% y las 10 más grandes el 75%. 8 empresas superan el millón de mensajes en los nueve meses. La mediana por empresa es de 77,975 mensajes, frente a un promedio de 604 mil que inflan las pocas empresas muy grandes. Si tu operación mueve cerca de 80 mil mensajes en nueve meses, estás en el punto medio de las empresas analizadas en el estudio de Beex, aunque el promedio sugiera lo contrario. Usar la mediana tiene una razón práctica. Las 3 empresas más grandes mueven 42 de cada 100 mensajes, así que el promedio describe a muy pocas empresas y no al cliente típico. Cuando compares tu volumen, hazlo con la mediana y, si puedes, con empresas de tu tamaño y tu tipo de operación. Si estás muy por debajo de la mediana, el canal todavía tiene espacio para crecer en casos de uso como avisos, recordatorios o atención. Si estás por encima, el siguiente paso es revisar la eficiencia, es decir, cuántos mensajes necesita cada conversación para cerrarse. ### 5. Suma canales alrededor de WhatsApp Las empresas del estudio operan con 1.41 canales activos en promedio, y 30 de los 87 clientes con actividad en el período usan un solo canal. Ese promedio deja espacio para combinar WhatsApp con voz y otros canales. [Albamar Inmobiliaria](https://beexcc.com/casos-de-exito/albamar/) atiende al 100% de sus clientes por voz y WhatsApp y reporta un 75% más de conversión de cita a visita. Combinar canales sirve porque cada uno cumple una función distinta. WhatsApp funciona bien para conversar y notificar, y la voz sigue siendo útil para los casos complejos o de alto valor. Una forma de empezar es elegir un flujo, por ejemplo la cobranza o la confirmación de citas, y diseñar el paso entre WhatsApp y la llamada para que el cliente no tenga que repetir su información. Con 30 de los 87 clientes usando un solo canal, la oportunidad más cercana está en quienes hoy dependen de uno solo. ## Un plan de 30 días para aplicar estos datos En la primera semana, mide. Calcula tu relación de mensajes enviados y recibidos, el peso de tus plantillas y la cantidad de mensajes sin plantilla del último trimestre. En la segunda semana, estima. Aplica la tarifa de tu país a esos mensajes de servicio y compara el resultado con tu presupuesto de WhatsApp. En la tercera semana, optimiza. Revisa los flujos con más mensajes por conversación y las plantillas sin respuesta, y ajusta textos, segmentos y menús. En la cuarta semana, decide. Define un indicador por cada tema, revísalo cada mes y presenta a tu equipo cuánto cuesta conversar por WhatsApp y qué resultado genera. ## Tres errores que conviene evitar El primero es enviar plantillas a toda la base sin segmentar, porque el volumen sube y la respuesta no necesariamente lo acompaña. El segundo es medir solo los mensajes enviados y no los recibidos, ya que sin esa comparación no sabes si estás conversando. El tercero es presupuestar WhatsApp pensando únicamente en plantillas, cuando desde octubre los mensajes de servicio también suman al costo mensual. ## ¿Está tu operación lista para el cobro de los mensajes de servicio? Los datos muestran empresas que conversan más de lo que notifican y que, hasta septiembre de 2026, no pagaban por casi la mitad de sus mensajes. Con el cambio de Meta, medir cuántos mensajes de servicio envías y cuánto cuestan es el primer paso para presupuestar WhatsApp en el último trimestre del año. Hay una lectura adicional que vale la pena hacer. Los cinco datos describen una misma situación desde ángulos distintos, porque una operación que conversa de ida y vuelta, que usa plantillas con intención y que se compara con la mediana tiene más claridad para decidir cuánto invertir en WhatsApp. Esa claridad cobra todavía más valor ahora que Meta suma los mensajes de servicio a los mensajes cobrados. Si ya tienes tus números, compáralos con los de este estudio y revisa en qué punto te separas. Si todavía no los tienes, el plan de 30 días es un buen comienzo, y pedirle a tu proveedor un reporte que separe los mensajes por categoría te dará la base para empezar. *Sobre el Beex Insights Report. Datos agregados de la plataforma de Beex para clientes con WhatsApp Business API activo entre el 1 de enero y el 30 de septiembre de 2026. Cada empresa cuenta una vez, con sus subcuentas sumadas. Las plantillas se cuentan como mensajes salientes y la categoría de cada mensaje proviene del reporte interno de Beex. Los resultados describen a los clientes de Beex y no son una estimación del mercado de LATAM.* ## Artículos similares [Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/marketing) ### [12 plantillas de mensajes promocionales por WhatsApp](https://blog.beexcc.com/plantillas-mensajes-promocionales-whatsapp) Descubre 12 plantillas de mensajes promocionales por WhatsApp para que mejores tu comunicación. María Teresa Vasquez may. 16, 2023 [Atención al cliente](https://blog.beexcc.com/tag/atención-al-cliente) ### [WhatsApp quick reply: 10 plantillas gratis de mensajes rápidos](https://blog.beexcc.com/whatsapp-quick-reply) Descubre 12 plantillas de mensajes rápidos por WhatsApp para que mejores tu comunicación. Grecia Pimentel feb. 9, 2024 [Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/marketing) ### [6 plantillas de mensajes para WhatsApp Business API para vender](https://blog.beexcc.com/plantillas-mensajes-whatsapp-business) Descubre 6 plantillas de mensajes para WhatsApp Business para tu negocio. María Teresa Vasquez mar. 1, 2022 ### PRODUCTO - [Beex Contact Center](https://beexcc.com/contact-center/) - [Beex Conversations](https://beexcc.com/conversations/) - [Automations](https://beexcc.com/n8n/) ### CANALES - [WhatsApp](https://beexcc.com/whatsapp-business-api/) - [Voz](https://beexcc.com/software-voip/) - [Correo Electrónico](https://beexcc.com/email/) - [SMS](https://beexcc.com/sms/) - [Instagram](https://beexcc.com/chatbot-instagram/) - [WebChat](https://beexcc.com/chat-en-vivo-web/) ### SOLUCIONES - [Atención al Cliente](https://beexcc.com/atencionalcliente/) - [Marketing y ventas](https://beexcc.com/marketing-ventas/) - [Cobros y Pagos](https://beexcc.com/software-cobranzas/) ### RECURSOS - [Blog](https://blog.beexcc.com/) - [Descargables](https://beexcc.com/recursos/) - [Videos](https://beexcc.com/videos/) - [Videoblog](https://beexcc.com/videoblog/) - [Webinars](https://beexcc.com/webinar/) ### EMPRESA - [Nosotros](https://beexcc.com/nosotros/) - [Casos de Éxito](https://beexcc.com/casosdeexito/) - [Trabaja con nosotros](https://beexcc.com/jobs-securitec/) - [Experiencia de soporte](https://beexcc.com/soporte-con-amor/) - [Partner](https://beexcc.com/programa-partners-securitec/) - [Documentación](https://beexcc.com/docs/) - [Hablemos](https://beexcc.com/hablemos/) ### BLOG - [Atención al cliente](https://blog.beexcc.com/tag/atenci%C3%B3n-al-cliente) - [Contact Center](https://blog.beexcc.com/tag/contact-center) - [WhatsApp](https://blog.beexcc.com/tag/whatsapp) - [Inteligencia Artificial](https://blog.beexcc.com/tag/inteligencia-artificial) - [Chatbots](https://blog.beexcc.com/tag/chatbots) - [Email Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/email-marketing) - [SMS Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/sms-marketing) - [Cobranzas](https://blog.beexcc.com/tag/cobranzas) - [Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/marketing) - [Ventas](https://blog.beexcc.com/tag/ventas) Copyright© 2025 Beex Todos los derechos reservados. [Política de Privacidad](https://beexcc.com/politicas-privacidad/) | [Políticas de Cookies](https://beexcc.com/politicas-cookies/) - - - - - ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Beex", "url" : "https://blog.beexcc.com/author/rob" }, "dateModified" : "2026-10-14T19:31:36.531Z", "datePublished" : "2026-10-10T06:00:00.000Z", "headline" : "WhatsApp Business API en 2026: 5 datos de 36.9 millones de mensajes para ajustar tu estrategia", "image" : [ "https://blog.beexcc.com/hubfs/whatsapp-estudio-beex.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.beexcc.com/whatsapp-business-api-datos-beex-insights-report-2026", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.beexcc.com/hubfs/beex_logo_black.png" }, "name" : "Beex" } } ```