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title: 10 soluciones telefónicas para empresas que debes usar en 2026
description: Aprende a comparar soluciones telefónicas, precios y funciones para elegir una opción que se adapte a las necesidades de comunicación de tu empresa.
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# 10 soluciones telefónicas para empresas que debes usar en 2026
Fecha de publicación 2/04/2026
 [Claudia Sánchez](https://blog.beexcc.com/author/claudia-sanchez)
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TABLA DE CONTENIDOS
Cuando una empresa busca una solución telefónica, es común encontrar muchas opciones que parecen ofrecer lo mismo. Sin embargo, no todas están pensadas para el mismo tipo de operación, algunas están orientadas a pequeños equipos, mientras que otras están diseñadas para gestionar cientos de agentes y mayores volúmenes de llamadas.
Por eso, antes de elegir una plataforma, conviene revisar qué funciones incluye, cuántos agentes permite gestionar, qué integraciones ofrece y cuánto cuesta. También es importante comparar las alternativas disponibles según las necesidades reales de la empresa.
En este artículo encontrarás las 10 opciones más usadas en 2026, qué son estas soluciones, los tipos que existen, qué evaluar antes de decidir y los errores más comunes al elegir una.
## ¿Qué son las soluciones telefónicas para empresas?
Las soluciones telefónicas para empresas son plataformas que permiten gestionar las comunicaciones de una organización mediante herramientas digitales. Se utilizan para realizar y recibir llamadas, asignar extensiones y organizar la atención telefónica desde un mismo sistema. A diferencia de un teléfono fijo tradicional, funcionan a través de internet y no dependen de equipos físicos instalados en cada puesto.
Estas soluciones pueden adaptarse a diferentes tamaños de empresa y necesidades de comunicación. Por ejemplo, permiten incorporar nuevos usuarios, gestionar llamadas entre equipos y [centralizar](https://blog.beexcc.com/por-que-centralizar-mejora-conversi%C3%B3n-orden) la información relacionada con las interacciones. Esto facilita que la empresa pueda organizar su operación telefónica sin tener que depender de una infraestructura tradicional.
Entre las alternativas actuales se encuentran las Cloud PBX, que funcionan desde la nube y pueden integrarse con otras herramientas empresariales, como un CRM. También permiten que los agentes realicen y reciban llamadas desde distintos lugares, siempre que cuenten con una conexión a internet.
## Tipos de sistemas telefónicos para empresas
Existen diferentes sistemas telefónicos que las empresas pueden utilizar para gestionar sus comunicaciones. Cada uno funciona de manera distinta y requiere diferentes recursos para operar.
Algunas opciones dependen de una infraestructura física, mientras que otras utilizan internet para gestionar las llamadas. A continuación, conocerás los principales tipos de sistemas telefónicos y sus características.
### Sistema PBX tradicional
Un sistema PBX tradicional es una central telefónica que permite gestionar las llamadas internas y externas de una empresa. Para funcionar, requiere equipos físicos, cableado, líneas telefónicas y un espacio donde instalar la infraestructura necesaria. Su capacidad y funcionamiento dependen directamente de estos componentes, por lo que cualquier ampliación puede requerir modificaciones o nuevos equipos.
Aunque todavía se utiliza en algunas organizaciones, este modelo puede resultar menos flexible cuando la empresa necesita crecer o realizar cambios en su operación. A diferencia de las soluciones en la nube, aumentar la cantidad de extensiones o adaptar la infraestructura puede implicar mayores costos de instalación y mantenimiento.
### Sistema VoIP
Permite realizar y recibir llamadas utilizando una conexión a internet en lugar de una línea telefónica tradicional. La voz se convierte en datos digitales que se transmiten a través de la red, por lo que la empresa no necesita instalar una infraestructura telefónica convencional para gestionar sus comunicaciones.
Esta tecnología puede utilizarse desde computadoras, smartphones o teléfonos VoIP, dependiendo de la configuración de la empresa. Además, facilita la gestión de llamadas desde diferentes dispositivos y es una de las tecnologías utilizadas como base para las soluciones telefónicas empresariales que funcionan actualmente.
### Telefonía en la nube (Cloud PBX)
La telefonía en la nube, también conocida como Cloud PBX, permite gestionar las comunicaciones de una empresa mediante una infraestructura alojada en internet. Esto evita que la organización tenga que instalar y mantener una central telefónica física en sus oficinas, ya que las funciones del sistema se administran desde una plataforma digital.
Una de sus principales características es que puede adaptarse al crecimiento de la empresa, permitiendo agregar o reducir usuarios y recursos según las necesidades de la operación. Además, puede integrarse con herramientas empresariales como CRM, WhatsApp y [chatbots](https://blog.beexcc.com/chatbot-atencion-cliente) con IA para centralizar diferentes interacciones desde una misma plataforma.
## ¿Qué considerar antes de elegir una solución telefónica?
Elegir una solución telefónica requiere analizar las necesidades actuales de la empresa y los cambios que podría tener su operación. La cantidad de agentes, los canales de atención y el tipo de infraestructura son algunos de los aspectos que deben revisarse.También es importante conocer cómo funciona cada alternativa y qué recursos necesita para operar. A continuación, conocerás los principales aspectos que debes considerar antes de elegir una solución telefónica.
### Cantidad de agentes a conectar
Antes de elegir una plataforma, es importante calcular cuántos agentes utilizarán el sistema. Algunas soluciones establecen límites o condiciones según la cantidad de usuarios, mientras que otras permiten ampliar la capacidad conforme aumenta el equipo. Tener claro este número ayuda a encontrar una opción que se adapte a la operación actual.
También conviene considerar el crecimiento previsto para los próximos meses. Si la empresa planea incorporar más agentes, elegir una plataforma que pueda ampliar su capacidad evita tener que cambiar de solución cuando aumente el volumen de la operación.
### Canales que necesitas integrar
Antes de elegir una plataforma, revisa qué canales utiliza tu empresa para comunicarse con sus clientes. Algunas operaciones solo necesitan gestionar llamadas, mientras que otras también requieren WhatsApp, chat o correo electrónico. Tener claros estos canales permite elegir una solución que se adapte a la forma en que trabaja el equipo.
Una plataforma omnicanal permite gestionar diferentes canales desde un mismo sistema, evitando tener que utilizar herramientas separadas para cada medio de comunicación. Esto facilita la gestión de las interacciones y permite mantener la información de cada cliente más organizada.
### Infraestructura on-premise o cloud
Antes de elegir una solución telefónica, es importante definir dónde estará alojada la infraestructura. Una alternativa on-premise requiere instalar y mantener los servidores y equipos necesarios en las propias instalaciones de la empresa, por lo que se necesita personal o soporte técnico para administrar estos recursos.
En cambio, una plataforma cloud funciona desde la nube y no requiere que la empresa gestione servidores propios. Esta diferencia también puede influir en los costos de implementación, mantenimiento y actualización, por lo que conviene considerar qué opción se adapta mejor a los recursos y necesidades de la organización.
### Presupuesto mensual por usuario
Al comparar soluciones telefónicas, no solo debes considerar el precio de la plataforma, sino también cuánto costará mantenerla según la cantidad de usuarios. Un PBX tradicional puede requerir una mayor inversión inicial debido a la compra de equipos, instalación y mantenimiento, mientras que las soluciones cloud suelen funcionar mediante pagos por usuario o por consumo.
También es importante revisar qué incluye la tarifa mensual y si existen costos adicionales por llamadas, implementación, soporte o determinadas funciones. Comparar estos conceptos permite calcular cuánto representará realmente la solución para la empresa a corto y largo plazo.
## 10 soluciones telefónicas para empresas en 2026
Existen diferentes soluciones telefónicas que las empresas pueden utilizar para gestionar sus comunicaciones. Cada plataforma ofrece funciones y modelos de precios distintos según el tipo de operación al que está dirigida. Algunas están enfocadas en pequeñas empresas, mientras que otras incluyen herramientas para gestionar operaciones de contact center. A continuación, conocerás 10 soluciones telefónicas para empresas disponibles en 2026.
### 1. Beex
Beex es una [plataforma omnicanal](https://beexcc.com/) de contact center que permite gestionar voz, WhatsApp, Instagram, Facebook, webchat, correo y SMS desde un mismo lugar. Además de las funciones de telefonía, incluye herramientas como marcador predictivo, chatbots con IA y módulos orientados a la gestión de cobranzas.
La plataforma está orientada a empresas que necesitan gestionar un volumen importante de llamadas y comunicaciones digitales. También permite integrar WhatsApp Business y administrar campañas de voz y mensajería desde una misma plataforma, facilitando la gestión de diferentes canales de contacto.
💰 **Precio:** desde US$40 por usuario al mes. Para planes Enterprise, es necesario solicitar una cotización.
### 2\. GoTo Connect
Es una plataforma de comunicaciones en la nube que combina telefonía empresarial, reuniones y mensajería en una misma solución. Permite realizar y recibir llamadas desde diferentes dispositivos, configurar colas y flujos de llamadas, gestionar extensiones y utilizar herramientas como videoconferencias y mensajería para facilitar la comunicación entre equipos.
Además de su sistema telefónico, GoTo ofrece soluciones orientadas a la gestión de la experiencia del cliente, con canales como WhatsApp, chat web, Facebook e Instagram, junto con funciones de enrutamiento, campañas SMS, informes e integraciones. Esto permite ampliar la gestión de comunicaciones según las necesidades de la empresa.
💰 **Precio:** GoTo actualmente solicita contactar con su equipo comercial para consultar los planes y precios.
### 3. Nextiva
Es una plataforma de comunicaciones empresariales que combina llamadas de voz, mensajería, videoconferencias y canales digitales. Sus funciones incluyen enrutamiento de llamadas, análisis, aplicaciones para dispositivos móviles y de escritorio, integración con CRM y herramientas para gestionar las interacciones con clientes desde una misma plataforma.
Para operaciones que necesitan funciones de contact center, Nextiva también ofrece herramientas como enrutamiento inteligente, chat web, automatización, transcripción con IA y gestión de llamadas entrantes y salientes. Estas funciones están disponibles en planes específicos de Contact Center, por lo que es importante revisar qué características incluye cada nivel antes de contratar.
💰 **Precio:** desde US$15 por usuario/mes en el plan Core, con facturación anual. El plan Engage parte de US$25 por usuario/mes y Scale de US$75 por usuario/mes.
### 4. Zoom Phone
Zoom Phone es la solución de telefonía empresarial de Zoom y puede utilizarse de forma independiente o junto con Zoom Workplace. Permite realizar y recibir llamadas desde computadoras, smartphones y otros dispositivos compatibles, además de incluir funciones como grabación de llamadas, colas, líneas compartidas, SMS e integraciones con herramientas como Salesforce, Slack, Microsoft y Google.
Para empresas que necesitan funciones más avanzadas de contact center, Zoom cuenta con una solución específica llamada Zoom Contact Center. Esta incorpora herramientas como IVR, enrutamiento de interacciones, análisis, encuestas y gestión de canales como voz, video, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales, según el plan contratado.
**💰 Precio:** Zoom Phone desde US$10/usuario/mes — Zoom Contact Center desde US$690/año
### 5. Dialpad
Una de las principales características de Dialpad es el uso de inteligencia artificial para apoyar la gestión de las comunicaciones empresariales. La plataforma ofrece transcripción en tiempo real, resúmenes automáticos, análisis del sentimiento y herramientas que ayudan a los agentes durante y después de las llamadas.
También cuenta con integraciones con herramientas como Google Workspace, HubSpot y Zendesk, lo que permite conectar las comunicaciones con otros sistemas utilizados por la empresa. De esta manera, los equipos pueden consultar información de los contactos y registrar o gestionar interacciones desde sus herramientas habituales.
**💰 Precio: ** Desde US$15/usuario/mes — planes de contact center desde US$80/usuario/mes
### 6. Quo
Pensada principalmente para startups y pequeñas empresas, esta plataforma permite gestionar llamadas, mensajes de texto y buzón de voz desde una misma interfaz. También ofrece funciones como números telefónicos compartidos, grabación de llamadas, transcripciones y herramientas para colaborar entre los integrantes de un equipo.
La solución está orientada a equipos que buscan una herramienta sencilla para centralizar sus comunicaciones sin implementar una infraestructura telefónica compleja. Además, actualmente OpenPhone opera bajo el nombre Quo, tras su cambio de marca en septiembre de 2025.
**💰 **Precio: US$15 por usuario/mes, con facturación anual.
### 7. 3CX
3CX es una solución de telefonía empresarial que puede implementarse en servidores propios o en la nube. Incluye funciones como videoconferencias, integración con Microsoft 365, gestión de llamadas, grabación y herramientas para administrar colas y equipos de atención. También permite conectar el sistema con diferentes CRM y centralizar los contactos.
Una de sus principales diferencias es su modelo de licencia, que se cobra anualmente según la cantidad de llamadas simultáneas y no por cada usuario. Además, ofrece reportes para analizar la actividad de las llamadas, las colas y el desempeño de los agentes.
💰 Precio: desde €350 al año para una licencia PRO de 3CX,
### 8. FreeConferenceCall
Orientado principalmente a conferencias de audio y video, con funciones como llamadas grupales, videoconferencias, compartir pantalla y grabación de reuniones. La plataforma permite organizar conferencias de forma gratuita bajo un modelo de Pay What You Can y admite hasta 1.000 participantes en una conferencia de audio.
También permite guardar, reproducir, compartir y descargar las grabaciones realizadas durante las reuniones. Además, cuenta con números de acceso para diferentes países y herramientas para enviar invitaciones a los participantes mediante correo electrónico o calendarios como Google Calendar y Outlook.
### 9. Grasshopper
Es un sistema telefónico virtual dirigido principalmente a emprendedores y pequeñas empresas que necesitan un número profesional sin adquirir equipos adicionales. Permite gestionar llamadas y mensajes desde computadoras o dispositivos móviles, además de ofrecer funciones como desvío de llamadas, extensiones, saludos personalizados, buzón de voz y transcripción.
La plataforma también incluye llamadas y mensajes de texto ilimitados, gestión de contactos y diferentes opciones para organizar las llamadas según el tamaño del equipo. Sus planes permiten agregar usuarios, números y extensiones, por lo que puede adaptarse a diferentes necesidades de pequeñas empresas.
💰 Precio: desde US$14 al mes en el plan True Solo. También ofrece Solo Plus por US$25 al mes y Small Business por US$55 al mes.
### 10. TalkDesk
Talkdesk es una plataforma de contact center en la nube orientada a gestionar interacciones de voz y canales digitales desde un mismo sistema. Incluye funciones como enrutamiento inteligente, dashboards, informes, grabación, análisis de las interacciones y herramientas de inteligencia artificial para apoyar a los agentes y automatizar parte de la atención.
Además, permite gestionar canales como chat, SMS, correo electrónico y redes sociales, incluido [WhatsApp Business.](https://blog.beexcc.com/proveedores-whatsapp-api) También cuenta con herramientas para diseñar flujos de atención, distribuir las interacciones entre agentes y analizar el recorrido del cliente desde diferentes canales.
**💰 Precio:** Desde US$85/usuario/mes — contactar ventas para planes enterprise
## Errores comunes al elegir una solución telefónica
Elegir una solución telefónica requiere revisar diferentes aspectos antes de contratar una plataforma. Centrarse únicamente en un solo factor puede hacer que la opción elegida no se adapte a las necesidades de la empresa. También es importante considerar cómo funcionará la solución a medida que aumente la operación. A continuación, conocerás algunos errores comunes que debes evitar al elegir una solución telefónica.
### Elegir solo por el precio más bajo
Elegir una solución únicamente por su precio puede llevar a contratar una plataforma que no se adapte a las necesidades reales de la empresa. Un plan económico puede tener límites en la cantidad de usuarios, llamadas, canales o funciones disponibles, lo que puede afectar la forma en que trabaja el equipo cuando la operación requiere mayores capacidades.
También es importante revisar qué incluye el precio y qué funciones deben contratarse por separado. Si con el tiempo la empresa necesita agregar más usuarios, integrar un CRM, habilitar nuevos canales o utilizar herramientas adicionales, el costo puede aumentar.
### No validar la escalabilidad a futuro
Una solución puede funcionar correctamente cuando la empresa tiene pocos agentes, pero quedarse corta cuando aumenta el equipo y el volumen de llamadas. Por eso, antes de contratar una plataforma, es importante revisar cuántos usuarios permite agregar, cómo se amplía su capacidad y qué funciones están disponibles cuando la operación crece.
También conviene considerar si la solución puede adaptarse a nuevos canales, integraciones o mayores volúmenes de atención. Si la plataforma no puede acompañar este crecimiento, la empresa podría tener que cambiar de sistema más adelante, generando nuevos costos y tiempo de implementación.
### Ignorar la integración con canales digitales
Elegir una solución centrada únicamente en las llamadas puede ser insuficiente cuando la empresa también atiende a sus clientes mediante WhatsApp, chat, correo electrónico u otros canales digitales. Si cada canal funciona por separado, los agentes pueden tener que revisar diferentes plataformas para:
- Consultar conversaciones
- Responder solicitudes
- Dar seguimiento a los clientes
Además, trabajar con varias herramientas dificulta centralizar la información de las interacciones. Una solución que integre los canales utilizados por la empresa permite gestionar las comunicaciones desde un mismo sistema y tener una visión más completa del historial de cada cliente.
### No considerar el soporte en español/LATAM
Elegir una solución sin revisar qué tipo de soporte ofrece en español puede generar dificultades cuando el equipo necesita resolver problemas o recibir ayuda durante la implementación. Algunas plataformas internacionales concentran su documentación, atención técnica y recursos de [soporte](https://blog.beexcc.com/herramientas-para-soporte-tecnico) en inglés, lo que puede hacer más compleja la comunicación para equipos que trabajan principalmente en español.
También es importante verificar si el proveedor tiene atención para clientes de Latinoamérica y qué canales utiliza para brindar soporte. Conocer los horarios de atención, los medios de contacto y el idioma disponible permite anticipar cómo se gestionarán las consultas o incidencias una vez que la plataforma esté en funcionamiento.
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## Conclusión
Elegir una solución telefónica para empresas requiere revisar más que el precio o las funciones disponibles. La cantidad de agentes, los canales de atención, la infraestructura, las integraciones y la capacidad de crecimiento son algunos de los aspectos que pueden influir en la decisión.
Comparar diferentes alternativas permite identificar qué plataforma se adapta mejor a las necesidades de cada operación. También es importante revisar las condiciones de cada plan, los costos adicionales y el soporte disponible para evitar problemas durante la implementación y el uso diario.
Con [Beex](https://beexcc.com/), puedes gestionar llamadas y diferentes canales digitales desde una misma plataforma, además de contar con herramientas para organizar y automatizar parte de la atención.
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