No hace mucho, brindar soporte técnico implicaba largas llamadas telefónicas, tiempos de espera frustrantes y visitas en persona al escritorio de cada trabajador. Hoy en día, ese paradigma ha cambiado gracias al auge de los softwares de soporte técnico remoto. Si quieres saber qué son y cómo puedes elegir el ideal para ti, aquí te lo contamos.
En este artículo, conocerás las características del soporte técnico remoto, sus beneficios y variadas herramientas de pago y gratuitas para ayudarte a tomar la mejor decisión. Nunca antes las personas habían disfrutado de una experiencia tan satisfactoria con la resolución de fallas técnicas en sus computadoras en un tiempo récord.
Y esto es solo uno de sus puntos fuertes más destacables. Es posible ofrecer una atención de primer nivel tanto para tus equipos como para los clientes. ¿Quieres saber cómo y de qué manera? Entonces, ponte cómodo y ¡acompáñanos!
Se trata de herramientas que usan los profesionales de seguridad informática para diagnosticar problemas (ya sean simples o complejos) en la computadora del usuario, utilizando una conexión segura de internet y así ofrecer asistencia desde lejos.
En otras palabras, esta tecnología revoluciona los métodos tradicionales de soporte, ya que elimina la necesidad de presencia física y permite a los expertos diagnosticar y rectificar problemas con eficiencia, lo que se traduce en una óptima experiencia del usuario.
La CEPAL destaca que la transformación digital sigue siendo un motor clave para el desarrollo productivo y la competitividad en América Latina y el Caribe.
Según sus análisis más recientes, la digitalización, si se articula con políticas productivas, puede mejorar eficiencia, abrir mercados globales y diversificar economías tradicionales, sobre todo mediante el uso intensivo de tecnologías como IA y soluciones digitales integradas.
Esta transformación es vista como un puente para superar desafíos estructurales de crecimiento y desigualdad en la región.
La asistencia remota resuelve diversos problemas; sin embargo, como cualquier software tiene sus ventajas y desventajas. Echemos un vistazo:
Ventajas de los softwares de soporte remoto:
Desventajas del soporte técnico remoto:
Como has visto, los programas para asistencia remota tienen más ventajas que desventajas, por lo que sí o sí debes incorporarlo en tus procesos. Ahora veamos diversas opciones interesantes en el mercado para ver cuál te conviene.
Es importante mejorar la calidad del servicio al cliente, por eso te recomiendo esta guía que explica como medirlos. 😁👇
Las soluciones de soporte técnico remoto han evolucionado más allá del simple acceso a dispositivos. Hoy, las empresas las utilizan para reducir tiempos de resolución, asegurar la continuidad operativa y cumplir SLA, incluso con equipos distribuidos y entornos híbridos.
A continuación, te mostramos algunas de las herramientas más utilizadas en entornos corporativos y en qué escenarios aportan mayor valor.
AnyDesk es una de las soluciones de acceso remoto más adoptadas a nivel empresarial, especialmente por su alto rendimiento y estabilidad incluso en conexiones limitadas. Es compatible con los principales sistemas operativos y permite a los equipos de soporte atender incidencias técnicas sin fricción, independientemente del dispositivo del usuario final.
Destaca por su facilidad de uso, rapidez en la conexión y opciones de control remoto que permiten diagnosticar y resolver problemas de forma ágil. Es una alternativa frecuente en organizaciones que requieren soporte técnico recurrente y atención remota inmediata, tanto para equipos internos como para clientes.
TeamViewer es una plataforma de soporte remoto orientada a entornos profesionales y corporativos que necesitan altos estándares de seguridad y control. Ofrece compatibilidad multiplataforma y funciones avanzadas como autenticación multifactor, gestión de dispositivos y reportes de sesiones.
Sus planes están diseñados para equipos de soporte que requieren conexiones simultáneas, administración centralizada y trazabilidad de accesos, lo que la convierte en una opción sólida para empresas medianas y grandes con operaciones de soporte estructuradas.
Iperius Remote se posiciona como una alternativa eficiente para empresas que buscan acceso remoto estable con menor inversión, sin sacrificar rendimiento. Es compatible con entornos Windows y permite gestionar múltiples dispositivos de forma remota, lo que resulta útil para equipos técnicos con recursos limitados o estructuras más reducidas.
Uno de sus principales diferenciales es su buen desempeño en escenarios con conectividad inestable, lo que la hace atractiva para empresas con operaciones en zonas donde el ancho de banda no siempre es óptimo.
Zoho Assist es una solución pensada para empresas que priorizan la gestión organizada del soporte remoto y la experiencia del usuario. Permite programar sesiones, interactuar por chat o video, compartir pantalla y transferir archivos de forma segura.
Su fortaleza está en la integración con otros sistemas de gestión, lo que facilita su adopción en empresas en crecimiento o corporaciones que buscan centralizar el soporte técnico dentro de flujos más amplios de atención al cliente y gestión de tickets
InvGate Service Desk es una opción orientada a empresas que necesitan ordenar la operación de soporte con una capa sólida de gestión: priorización, visibilidad y control. Su propuesta destaca cuando el reto no es solo “conectarte a un equipo”, sino gestionar volumen de solicitudes sin que se formen cuellos de botella.
Entre sus puntos fuertes está la capacidad de ayudar a los equipos a priorizar tickets, dar seguimiento a pendientes y monitorear la carga de trabajo para mejorar tiempos de respuesta. Es especialmente útil en organizaciones que buscan elevar la satisfacción del usuario final con un enfoque más estructurado de Service Desk y reporting.
Suele ofrecer planes escalables (por niveles) con diferencias en capacidades de seguridad, número de agentes y funcionalidades avanzadas. Para una evaluación realista, lo recomendable es solicitar cotización según tamaño del equipo, necesidad de cumplimiento y nivel de automatización requerido.
Chrome Remote Desktop es una alternativa práctica para escenarios donde necesitas acceso remoto puntual y sin complejidad de implementación. Es muy usado para soporte básico o asistencia interna rápida, especialmente en equipos pequeños o cuando el objetivo es resolver incidencias simples sin integrar herramientas adicionales.
Eso sí: en entornos corporativos conviene evaluarlo con criterio, porque su propuesta no está pensada para operaciones con alto volumen, trazabilidad avanzada o controles típicos de un Service Desk. Si tu empresa trabaja con políticas estrictas de seguridad, auditoría o compliance, lo ideal es compararlo frente a soluciones con gestión centralizada y controles de acceso más granulares.
Apple Remote Desktop es una herramienta relevante si tu operación de soporte está enfocada en ecosistemas Mac. Suele funcionar bien para equipos internos (TI) que administran dispositivos Apple y necesitan ejecutar tareas como soporte remoto, despliegues básicos, automatizaciones y acciones administrativas.
Su principal limitación es evidente: está enfocada en Mac, por lo que no siempre encaja en empresas con entornos mixtos. Si tu soporte cubre múltiples sistemas operativos, lo más eficiente suele ser optar por una plataforma que garantice estandarización operativa y administración transversal.
RealVNC es una opción conocida en soporte remoto empresarial, con un foco fuerte en seguridad y control de accesos. Puede ser una alternativa interesante para organizaciones que priorizan políticas de autenticación, trazabilidad y administración de sesiones, especialmente cuando el soporte remoto forma parte de un entorno IT más regulado.
Dependiendo del plan, suele incluir funciones como gestión de dispositivos, control de sesiones y capacidades de auditoría. La clave aquí es evaluarlo según tus requisitos de seguridad (por ejemplo, MFA, permisos por rol, registros de actividad) y el nivel de estandarización que necesitas en tu equipo de soporte.
Estas herramientas cubren necesidades distintas: desde acceso remoto puntual hasta gestión formal de soporte con trazabilidad y control.
La mejor elección no depende de “la más conocida”, sino de tu operación, volumen de solicitudes, políticas de seguridad, sistemas que atiendes y el nivel de seguimiento que necesitas para cumplir SLA. A continuación, respondemos las dudas más comunes para ayudarte a tomar una decisión con criterio.
Para reforzar la mejora de experiencia del cliente, te recomiendo esta guia sobre como mejorar tus estrategias de lead con chatbots. 👇😁
El mejor programa de acceso remoto para tu empresa dependerá en gran medida de varios factores: el tamaño de tu empresa, su poder adquisitivo, el nivel de seguridad, qué tan fácil es de usar para tus equipos y si es capaz de integrarse a otros canales de comunicación, como el video o chat. Asimismo, si la experiencia de usuario es de calidad.
Si bien el software de soporte remoto es generalmente seguro, existen riesgos asociados con cualquier tecnología. Es esencial elegir soluciones de soporte remoto acreditadas, con una buena reputación y varios años de experiencia en el mercado.
El soporte técnico a distancia puede resolver problemas de ralentización de equipos por falta de mantenimiento, recuperación de datos, configuración de correos electrónicos, actualización de licencias de Windows, instalación de programas, restablecimiento de contraseñas, problemas de conectividad con otros dispositivos, entre otros.
¿Te preguntabas qué es soporte técnico a distancia y cómo elegir el mejor? Estudiando las funcionalidades de cada herramienta en su versión gratuita podrás comprobar cuál se alinea a tus preferencias para luego decidir qué opción va contigo.
Es importante no prescindir de esta herramienta. Solo recuerda lo que pasó durante la pandemia en 2020: muchas empresas tuvieron que adoptar de manera forzada soluciones tecnológicas aún no estando preparadas para utilizarlas, pero les era tan indispensables para seguir funcionando y sobrevivir a la crisis que afectó todas las industrias.
Fue precisamente bajo esa circunstancia difícil que cobró mayor notoriedad el software técnico de asistencia remota, eliminando la barrera física y dando una lección valiosa de cómo la innovación se ha convertido en el sostén del mundo empresarial.
Existiendo tantas opciones disponibles en el mercado la búsqueda puede tornarse complicada, por eso, con esta lista de softwares reconocidos y que gozan de mucha acogida entre los usuarios estamos seguros que podrás hacer una excelente elección.