--- title: Cómo mejorar el servicio al cliente en logística en 8 pasos description: Conoce cómo mejorar el servicio al cliente en el sector logística en 8 pasos. image: https://blog.beexcc.com/hubfs/Imported_Blog_Media/logistica-servicio-cliente-1024x576-1-1.jpg --- [![LogoBeex](https://blog.beexcc.com/hubfs/LogoBeex.svg)](https://beexcc.com/) - [Inicio](https://blog.beexcc.com/) - Categoría - [Agentes IA](https://blog.beexcc.com/tag/agentes-ia) - [Atención al cliente](https://blog.beexcc.com/tag/atenci%C3%B3n-al-cliente) - [Chatbots](https://blog.beexcc.com/tag/chatbots) - [Cobranzas](https://blog.beexcc.com/tag/cobranzas) - [Contact Center](https://blog.beexcc.com/tag/contact-center) - [WhatsApp](https://blog.beexcc.com/tag/whatsapp) - [Email Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/email-marketing) - [Inteligencia Artificial](https://blog.beexcc.com/tag/inteligencia-artificial) - [Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/marketing) - [Omnicanalidad](https://blog.beexcc.com/tag/omnicanalidad) - [Partner Program](https://blog.beexcc.com/tag/partner-program) - [SMS Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/sms-marketing) - [Ventas](https://blog.beexcc.com/tag/ventas) - WhatsApp - Recursos - [Descargables](https://beexcc.com/recursos/) - [Videos](https://beexcc.com/videos/) - [Videoblog](https://beexcc.com/videoblog/) - [Webinars](https://beexcc.com/webinar/) - [Site](https://beexcc.com/) - [Hablemos](https://beexcc.com/hablemos) [Suscríbete](https://service.beexcc.com/suscribir-beex-blog) [Atención al cliente](https://blog.beexcc.com/tag/atención-al-cliente) [Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/marketing) # Cómo mejorar el servicio al cliente en logística en 8 pasos Fecha de publicación 9/06/2022 ![Jorge Bautista](https://blog.beexcc.com/hubfs/IMG_1556.jpg) [Jorge Bautista](https://blog.beexcc.com/author/jorge-bautista) ![](https://blog.beexcc.com/hubfs/Imported_Blog_Media/logistica-servicio-cliente-1024x576-1-1.jpg) --- TABLA DE CONTENIDOS [![Cómo mejorar el servicio al cliente en logística](https://blog.beexcc.com/hubfs/Imported_Blog_Media/logistica-servicio-cliente-1024x576-2.jpg)](https://www.securitec.pe/blog/?attachment_id=10412) Aprender a mejorar el servicio al cliente es vital para este tipo de negocio**. Recuerda que la logística es en gran medida un campo de juego nivelado.** Todos los jugadores enfrentan desafíos similares: mal tiempo, regulaciones globales, guerras comerciales y, recientemente, incluso una pandemia y una guerra entre Ucrania y Rusia. **También disfrutan de las mismas ventajas, como la velocidad de los vehículos** o la creciente demanda; por contraparte, los precios del combustible. Lo que separa a las empresas de logística establecidas de sus contrapartes no tan exitosas es una reputación de larga data de [atención al cliente confiable](https://beexcc.com/blog/que-hacer-para-mejorar-atencion-cliente/). Se calcula que el 98% de las empresas de logística dicen que **el servicio al cliente es una pieza crítica de la estrategia comercial** general del negocio. Y el 55% dijo que mantenerse al día con el [servicio al cliente las 24/7](https://beexcc.com/blog/herramientas-servicio-cliente/), es el mayor desafío. Es por eso que el servicio al cliente de calidad **se ha convertido en el mayor diferenciador comercial en la industria de la logística.** Es imprescindible, ya que los clientes lo demandan y tu negocio no puede permitirse ignorar ello. ## ¿Cómo mejorar el servicio al cliente en logística? Con la ayuda de un [software omnicanal](https://beexcc.com/conversations/), las empresas de logística pueden comunicarse mejor con los clientes, **predecir las condiciones de entrega y administrar mejor el embalaje** y el inventario. Pero también hay tácticas que te ayudan a mejorar la comunicación con el cliente. Aquí hay algunas formas en que las empresas de logística **pueden aprovechar la tecnología para mejorar tu servicio al cliente**. ### Adquiere la API de WhatsApp Business ### Envía las actualizaciones de tus pedidos Las empresas de comercio electrónico han dominado el arte de mantener a los clientes al tanto de tus pedidos en cada paso del camino. **No hay ninguna razón por la que las empresas de logística no puedan adoptar una táctica similar** para cada paso de la cadena de suministro. Esto ayudará a generar confianza en los clientes y reducirá la necesidad de que se comuniquen con el servicio de atención al cliente. Alrededor del [40% de los clientes minoristas](https://img03.en25.com/Web/FCBusinessIntelligenceLtd/%7B9403ad27-2b3d-4901-b56f-422945cd913c%7D_ETP_EFT0118_TheLastMileLogisticsWhitePaper_V21.pdf) en una encuesta declararon que los consumidores finales **exigían una selección específica de franjas horarias de entrega**, opciones de entrega y visibilidad en tiempo real. Por lo tanto, las empresas que ofrecen entrega de última hora también deben permitir a los consumidores actualizar sus preferencias de entrega en tiempo real. También **deben informar a los proveedores si estarán disponibles para recoger un paquete**. Para ello, **las empresas de logística pueden emplear múltiples canales** como correo electrónico, web, notificaciones push de WhatsApp y SMS para enviar actualizaciones en tiempo real a tus clientes. Todo esto lo logras [desde una plataforma omnicanal](https://beexcc.com/conversations/). ### Optimiza tus operaciones internas Las empresas con comunicación interna, colaboración y operaciones simplificadas **están mejor equipadas para manejar las solicitudes de los clientes**. La gestión de flotas y combustible, el manejo de materiales, el almacenamiento, el control de existencias, **forman un eslabón crucial para ofrecer una experiencia general superior al cliente**. Por eso, **es importante que todas las áreas estén bien comunicadas** y al tanto de los procesos de atención al cliente. [Utiliza una plataforma omnicanal](https://beexcc.com/conversations/) para crearles usuarios y que estén al tanto de cómo se están tratando a todos tus clientes. ### Simplifica los procesos de comunicación Los agentes de servicio al cliente a menudo necesitan información sobre asuntos como la capacidad de almacenamiento, los horarios de llegada y salida, y la gestión de inventario. A falta de una mejor opción, **los equipos hacen malabares con múltiples aplicaciones de chat externas** o largos hilos de correo electrónico para colaborar con otros miembros del equipo y departamentos. Administrar múltiples aplicaciones de comunicación no solo es una molestia, **sino que también conduce a tiempos de respuesta más altos** y experiencias deficientes para los clientes. Afortunadamente, [una plataforma omnicanal](https://beexcc.com/conversations/) proporciona una solución simple para que los equipos de logística colaboren desde un solo lugar. Además, **obtienen una visión general completa de las acciones realizadas en un correo electrónico,** ya sea que se haya resuelto o no, y comentarios de otros miembros del equipo. Esto elimina la falta de comunicación y **ayuda a los equipos a moverse más rápido**. En última instancia, la colaboración interna fluida facilita mejores interacciones con los clientes. ### Aprovecha los datos de atención al cliente Las entregas retrasadas, los contenedores a medio llenar y los camiones vacíos en los viajes de regreso son el resultado de una mala planificación y predicción. Los reclamos o casos de éxito pueden ser un buen historial para mejorar. Por eso, **siempre revisa las interacciones de tus clientes para saber en qué puntos estás fallando.** Las expectativas de los clientes finales en torno a la entrega se han disparado en los últimos años. Conocido como el efecto Amazon, los minoristas en una [encuesta](https://img03.en25.com/Web/FCBusinessIntelligenceLtd/%7B9403ad27-2b3d-4901-b56f-422945cd913c%7D_ETP_EFT0118_TheLastMileLogisticsWhitePaper_V21.pdf) declararon que el 48% de sus consumidores finales exigen la entrega al día siguiente, **mientras que el 23% de los consumidores quieren entregas el mismo día.** **La mayor parte de esta demanda proviene del sector del comercio electrónico B2C**. El análisis de los datos históricos del viaje ayuda a las empresas a resolver el doble enigma de la previsión de la demanda, así como la planificación eficiente de la entrega. ![¿Te gusta lo que estás leyendo? ��](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7962567/interactive-194274869818.png) Configura respuestas automáticas Para empezar, [configura un chatbot con respuestas automáticas](https://beexcc.com/chatbots-online/) en todos tus canales de atención para que permita a los clientes saber que han recibido la solicitud y **que un agente se pondrá en contacto con ellos lo antes posible**. También **puedes configurar respuestas automatizadas para consultas comunes de los clientes**, como los tiempos de tránsito, los precios, las consultas de ubicación y la programación de recogidas. Esto ahorra tiempo a tus agentes y garantiza que los clientes reciban respuestas rápidas. Las respuestas automatizadas son útiles en muchas situaciones. Por ejemplo, puedes configurar respuestas automáticas para informar a los clientes **cuando la carga ha salido de tu almacén**, cuándo llega a tu destino y si las condiciones climáticas se vuelven desfavorables en el camino. ### Utiliza distintos canales de atención **Los clientes esperan poder comunicarse por WhatsApp, Facebook, por la web** o por los canales que ellos prefieran. Estar presente donde y cuando los clientes quieren llegar a tu negocio es fundamental para una estrategia de servicio al cliente exitoso. Por eso, **considera estos principales canales de comunicación** utilizados por las empresas de logística - **Teléfono:** Tus clientes quieren poder escuchar tu voz cuando te necesiten. - **Mensajes de texto SMS:** [Utiliza un servicio de SMS empresarial](https://beexcc.com/conversations/) para enviar mensajes de texto a los clientes con actualizaciones de pedidos en tiempo real, confirmaciones y mucho más. - **Redes sociales:** Los clientes pueden usar WhatsApp o Facebook para ponerse en contacto con tu empresa con consultas o preguntas de ventas. Si no estás monitoreando regularmente estos canales, estás perdiendo clientes potenciales. ### Unifica tus puntos de atención Cuando saltas de WhatsApp al chat de tu web para chatear con tus clientes, la información inevitablemente se pierde **y tu equipo pierde tiempo cambiando entre plataformas.** Ninguno de los dos es bueno para la experiencia del cliente. Para eliminar este problema, [las empresas utilizan software omnicanal](https://beexcc.com/conversations/) que integran todos tus canales de comunicación. De esta forma, **todo tu equipo maneja los mensajes directamente en la plataforma,** por lo que tu bandeja de entrada se convierte en un centro para realizar el trabajo. ## ¿Qué es el servicio al cliente en logística? Encontrar una definición tangible de servicio al cliente en logística **puede ser difícil de alcanzar**. Pero para que se pueda entender, el servicio al cliente en logística trata de ofrecer una [buena atención a todos los cliente](https://beexcc.com/blog/atencion-cliente-via-whatsapp/) potenciales de este sector antes, durante y después de adquirir el servicio que se ofrece. Este enfoque hacia la asociación logística le brinda la capacidad de comunicarse de manera eficiente y trabajar hacia tu objetivo de completar las entregas. Un proveedor de logística que **tiene como objetivo proporcionar un excelente servicio al cliente como**: - Proporcionar transparencia y actualizaciones de estado oportunas. - Comunícate regularmente y a fondo. - Responder con prontitud a preguntas y solicitudes. - Cumplir con los compromisos. Sé sincero y honesto. - Vea tus objetivos de transporte como los suyos. - Ofrecer soluciones proactivas cuando surjan problemas. - Recompensa internamente la responsabilidad. - Proporcionar oportunidades de mejora continua a través de la tecnología y el análisis de datos. ## La importancia del servicio al cliente en la logística Si bien esto crea oportunidades lucrativas para las empresas de logística de todo el mundo, también tiene desafíos adicionales. **El aumento de las compras en línea también ha llevado a un mayor enfoque en la logística**, que posee un conjunto diferente de desafíos. La industria de la logística también está viendo un aumento en los jugadores que proporcionan entrega de última hora. **A medida que aumenta la competencia, un excelente servicio al cliente sirve como un poderoso diferenciador.** Y es probable que los comercios opten por proveedores que hacen un **esfuerzo adicional para satisfacer las necesidades de los clientes** finales. Para las empresas que buscan expandirse a nivel mundial, un excelente servicio al cliente acelera tu crecimiento múltiple. [![Mira cómo Costagas mejoró sus ventas digitales en 1.3x gracias a Beex ��](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7962567/interactive-194275647325.png)](https://blog.beexcc.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLLItNF32mqonLzgWwCPgfDyLHZqUNB%2BkbWE6F2C%2Bi2RugS3Cjxv7TTZEDzCpMcn%2F%2BpzAy%2BbxnyDgolEQDXaWEfPuWfTcUN4M5HPtoMQOuXFG86pup0JbrcV1fb39UA%2FSugcFt%2BOWlhnq%2Bw6ds%2FtoTh1OFp%2FRnCjpKVLHsIHnS3LJFjr2nV9RKDqofAyUTWrr6y3&webInteractiveContentId=194275647325&portalId=7962567) ¿Cómo será un gran servicio al cliente en logística en 2024? **Digamos que eres una empresa de logística especializada en muebles** y artículos de mejoras para el hogar. Así es como debería ser una experiencia de servicio al cliente perfecta: desde el momento en que elige un pedido de los vendedores, hasta el momento en que se entrega al cliente final, **tanto el vendedor como el comprador reciben actualizaciones rápidas.** Se les informa de la ubicación de tu envío. Para esto, [puedes utilizar a WhatsApp como un excelente canal de atención](https://beexcc.com/blog/api-whatsapp-enviar-mensajes/). Seguido, de la hora estimada de llegada y, si hay un retraso inesperado, **no se quedan adivinando por qué, se les informa de inmediato**. Las empresas multinacionales aspiran a proporcionar servicios tan fluidos para aumentar la satisfacción de tus clientes. Pero **se necesita una combinación de procesos y herramientas para hacerlos realidad.** ¡Muy bien! Ya aprendiste todo sobre el servicio al cliente en el sector logística. Como pudiste leer, es muy importante aprender a mejorar la atención al cliente, no solo para aumentar tus ventas o fidelizar clientes, sino para darle un calor agregado a tu negocio. **¿Qué esperas para aplicar lo aprendido?** **[![Brindar una atención rápida y personalizada es clave para fidelizar a tus clientes. Con Beex, puedes automatizar conversaciones, reducir tiempos de espera y gestionar todos tus canales desde una sola plataforma omnicanal.](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7962567/interactive-198366174771.png)](https://blog.beexcc.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIrnCdNXZ1LO7I%2FvwFpiocMPDJ%2BccBqH0tW6M1kRRG2iUTYLLE%2BhR5lM1nZuS%2BuHzCOrF1uM6TrGtYgt8lvn1RCdHEnAOhiRczL%2FA6zuLStXlcYT7Bx4oL6w8deCuZaSUGyNbWLaawphAS2vwZxbwQTJakDF4vhcOz0WcnAetR850bBZBWcVCLPddiLSLCkLmiixUZ0TQN6jeonRyVWU34e2B9K7YQgo9cWSaVBJlWy1RfJD8DaDRRkotLkPcuN4HZLjp71weN2vIs2aXHQ%2BnM0FIH6H4HA72At3PRs&webInteractiveContentId=198366174771&portalId=7962567)**   ## Artículos similares [Inteligencia Artificial](https://blog.beexcc.com/tag/inteligencia-artificial) ### [10 usos del agente de IA en un Contact Center](https://blog.beexcc.com/ia-contact-center) Descubre 10 ejemplos innovadores de la IA en Contact Center que impulsan la eficiencia y transforman la experiencia del cliente. ¡Innova y lidera el... 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