--- title: ¿Cómo hacer telemarketing con éxito? 15 tips para no morir en el intento description: Conoce 15 consejos para que tus campañas de telemarketing tenga éxito. image: https://blog.beexcc.com/hubfs/Imported_Blog_Media/como-hacer-telemarketing-exito-1024x576-1-1.jpg --- [![LogoBeex](https://blog.beexcc.com/hubfs/LogoBeex.svg)](https://beexcc.com/) - [Inicio](https://blog.beexcc.com/) - Categoría - [Agentes IA](https://blog.beexcc.com/tag/agentes-ia) - [Atención al cliente](https://blog.beexcc.com/tag/atenci%C3%B3n-al-cliente) - [Chatbots](https://blog.beexcc.com/tag/chatbots) - [Cobranzas](https://blog.beexcc.com/tag/cobranzas) - [Contact Center](https://blog.beexcc.com/tag/contact-center) - [WhatsApp](https://blog.beexcc.com/tag/whatsapp) - [Email Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/email-marketing) - [Inteligencia Artificial](https://blog.beexcc.com/tag/inteligencia-artificial) - [Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/marketing) - [Omnicanalidad](https://blog.beexcc.com/tag/omnicanalidad) - [Partner Program](https://blog.beexcc.com/tag/partner-program) - [SMS Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/sms-marketing) - [Ventas](https://blog.beexcc.com/tag/ventas) - WhatsApp - Recursos - [Descargables](https://beexcc.com/recursos/) - [Videos](https://beexcc.com/videos/) - [Videoblog](https://beexcc.com/videoblog/) - [Webinars](https://beexcc.com/webinar/) - [Site](https://beexcc.com/) - [Hablemos](https://beexcc.com/hablemos) [Suscríbete](https://service.beexcc.com/suscribir-beex-blog) [Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/marketing) [Ventas](https://blog.beexcc.com/tag/ventas) # ¿Cómo hacer telemarketing con éxito? 15 tips para no morir en el intento Fecha de publicación 16/08/2022 ![Jorge Bautista](https://blog.beexcc.com/hubfs/IMG_1556.jpg) [Jorge Bautista](https://blog.beexcc.com/author/jorge-bautista) ![](https://blog.beexcc.com/hubfs/Imported_Blog_Media/como-hacer-telemarketing-exito-1024x576-1-1.jpg) --- TABLA DE CONTENIDOS ![¿Cómo hacer telemarketing con éxito? 15 tips para no morir en el intento](https://blog.beexcc.com/hubfs/Imported_Blog_Media/como-hacer-telemarketing-exito-1024x576-2.jpg) ¿Sabías queel **70% de los vendedores todavía se conectan con prospectos** y generan reuniones por teléfono? Es por eso que debemos ponernos las pilas y aplicar estrategias para hacer un telemarketing con éxito. Sin embargo, **hacer una llamada exitosa es más fácil decirlo que hacerlo**. Y no estás solo si lo sientes. Nuestro equipo de vendedores también sudan la gota gorda pero a las finales logramos tener éxito en convertir un cliente potencial a un cliente final. Y esta es exactamente la razón por la que **he compilado una lista de los mejores consejos de telemarketing** para ayudarte a mejorar tus esfuerzos de llamadas. Así que te invito a que verifiques los 15 consejos que aprenderás hoy. ## 15 consejos para un telemarketing exitoso Cuando se utiliza estratégicamente, el telemarketing **es una manera extremadamente efectiva para construir conexiones personales con los clientes**, así como para obtener los conocimientos necesarios para una comprensión más profunda de sus intereses, necesidades y modos de compra. El telemarketing, llevado a cabo de una manera profesional, flexible y estratégica, ya sea independiente o integrada con otros canales, **puede aportar el valor del compromiso humano a una amplia gama de estrategias de marketing.** ### 1. Define tus objetivos de telemarketing Antes de comenzar a pensar en cualquier otra cosa, sé muy específico sobre **lo que quieres lograr**. El objetivo de tu campaña de telemarketing es dar forma al modo en que lleva a cabo el alcance. Por ejemplo: - Tono de los mensajes - Canal de comunicación (mensajes de redes sociales, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.) - Industria del público objetivo - Cargos del público objetivo, entre otros. Una vez que eso se haya definido claramente, **debes pasar a definir claramente la siguiente cosa más importante**: ¿a quién deseas comunicarse? ### 2. Realiza una investigación sobre tus clientes Antes de comenzar a realizar su alcance, **necesitas saber claramente a quién deseas dirigirte**. Y para hacer eso, debes realizar una investigación de personas a profundidad. Esto garantizaría que todos **tus procesos de marketing y ventas estén alineados** con las necesidades y preferencias de tu comprador objetivo. Digamos, por ejemplo, si tienes la intención de vender tu producto / servicio directamente a los ejecutivos de C-suite (considerando cargos importantes dentro de una empresa), es posible que desees **evitar enviar mensajes en un tono más formal.** ¡O tal vez ni siquiera quieren ser contactados a través de correos electrónicos o LinkedIn! De hecho, el **57% de los** **ejecutivos de C-suite prefieren ser contactados por teléfono** en lugar de correos electrónicos y mensajes de texto. Por eso, una vez que hayas definido claramente tus buyer personas, debes obtener una comprensión mucho mejor [de dónde y cómo comunicarse con ellos](https://beexcc.com/blog/estrategia-de-comunicacion-digital/). ### 3. Crea enfoques distintos para cada cliente Ahora que has categorizado a los clientes potenciales en función a múltiples características, **es hora de afinar aún más su categorización**. Los clientes potenciales difieren según cuánto **se hayan "capturado" sus datos potenciales para tu empresa.** Por ejemplo, los clientes potenciales que dejaron el dato en un formulario tienden a estar más familiarizados con tu empresa ya que han interactuado con tu negocio de una manera u otra en el pasado. Este tipo de clientes potenciales tienden a estar más dispuestos y están más listos para realizar la compra. Por eso, esta forma de categorización ayuda a **personalizar el tono de tu enfoque al realizar su campaña de telemarketing**. Por ejemplo, cuando un cliente se suscribe a tu blog o llena un formulario, **es mejor evitar vender tu producto / servicio desde el principio**. En su lugar, concéntrate más en construir la relación y [la confianza que tu negocio puede brindarle](https://beexcc.com/blog/generar-confianza-cliente/). ### 4. Crea un guion de telemarketing Ya tienes el objetivo de la campaña de telemarketing, también tu buyer persona definido claramente. **¿Se puede empezar ahora?** La respuesta es no. ¿Alguna vez has oído hablar del icónico dicho *"¿Si no planificas, planeas fracasar”*? Cuando realizas cualquier tipo de contacto con tus clientes potenciales, **es mejor prepararse para saber qué decir**. Por supuesto, esto no quiere decir que debas pensar en todos los escenarios posibles de cómo irá la conversación. Es imposible. **Tampoco significa que necesites memorizar un script palabra por palabra.** Esto simplemente significa que **debes llegar a un esquema de las cosas que quieres decir**. En términos de preparación para posibles escenarios, siempre puedes preguntar a tus agentes sobre algunas de las situaciones más comunes que encuentran cuando realizan sus campañas de telemarketing. ### 5. Evita los peores horarios para llamar Aquí hay otro consejo rápido de telemarketing. **No llames a los horarios en que las personas tienen menos probabilidades de contestar**. Siempre ponte en los zapatos de tus clientes potenciales y ponte a pensar en qué momento le incomodaría una llamada tuya y en qué momento no. De hecho, un análisis comparativo de los mejores horarios para la llamada en frío que realizamos reveló que los mejores horarios son entre **las 10 am y las 11 am**, así como **las 3 pm y las 4 pm**. Esencialmente, **evita las mañanas cuando las personas todavía pueden estar estresadas**, el mediodía cuando las personas están almorzando y las noches cuando las personas están preparadas para descansar. ### 6. Usa el tono correcto Podrías decir todas las palabras correctas, pero si tu tono de voz no coincide, entonces no vas a hacer la venta. También tienes que sonar con mucha confianza. Si suenas poco interesante, tus **prospectos pueden decirlo** y probablemente no estarán inclinados a comprar. Después de todo, si ni tú, que eres la persona que vende los productos, no puede estar entusiasmado, ¿por qué deberían hacerlo? ### 7. No hables todo el tiempo **Las llamadas de telemarketing exitosas duran un** **promedio de 5 minutos 50 s**, mientras que las no exitosas duran 3 minutos 14 s. Pero esto no significa que pasar más tiempo en el teléfono equivalga a tasas más altas de venta. Realmente depende de las cosas discutidas en la llamada. Tal vez la llamada duró mucho porque el representante de ventas era atractivo y **tenía temas interesantes para discutir.** Tal vez la llamada duró más porque el representante de ventas utilizó más estudios de casos. ¡Hay muchos factores! Durante esa breve llamada, un gran consejo de telemarketing es **también permitir que el cliente potencial hable** y aprenda más sobre sus necesidades comerciales. Idealmente, la proporción de conversación a escucha para una llamada en frío exitosa es **del 55%: 45%.** Recuerda que tu prospecto es un individuo, no solo otro número en una larga línea de clientes potenciales. ### 8. Habla de manera abierta Sabes cuánto importa tu tono, pero lo que dices es casi tan importante. En particular, **la forma en que haces preguntas** a veces puede ser el factor que determina si el prospecto le brinda información útil o no. Por eso, es deseable centrarse en hacer preguntas de una manera **abierta**. Hacer preguntas de sí / no solo le proporciona, bueno, "sí" y "no". Si bien no son completamente inútiles, **no pueden brindarle** información detallada sobre las necesidades de sus prospectos. **Intenta hacer algunas preguntas abiertas la próxima vez que hables con un prospecto**. Incluso si no obtiene la venta, quedará impresionado con la cantidad de información que obtiene. ### 9. Realiza un seguimiento de tus llamadas [Las altas tasas de rechazo](https://beexcc.com/blog/como-manejar-objeciones-ventas-telefono/) de las llamadas pueden hacer que sea agotador para los representantes de ventas cuando repetidamente no logran cerrar un trato. No es difícil entender por qué el **44% de los vendedores** se dan por vencidos después de que una llamada de seguimiento no tiene éxito. Dicho esto, darse por vencido justo después de una llamada es **demasiado pronto**. No te aconsejamos que acoses a un prospecto con llamadas constantes, sino que hagas un seguimiento unas cuantas veces más. Consejo rápido de telemarketing. ¡**La persistencia ayuda a aumentar las tasas de inversión hasta en un 70%**! Debes estar en contacto con el prospecto antes de que desaparezca del embudo de ventas. **No esperes a que se pongan en contacto contigo**. La responsabilidad recae en ti para llamarlos de vuelta. Después de todo, tú eres el que intenta venderles, no al revés. ### 10. Graba tus llamadas y aprende de ellas Un gran consejo de telemarketing aquí es grabar sus llamadas. Y [muchas plataformas de call center cloud](https://beexcc.com/contact-center/) te permiten hacer eso. Por ejemplo, Score te permite personalizar la configuración de tu campaña telefónicas para que pueda grabar sus llamadas. **Esto te permite volver a escuchar toda la conversación** e identificar cualquier área de mejora que puedas realizars para las campañas de telemarketing posteriores. ### 11. La práctica hace la perfección ¿Qué pasa si has probado todo esto de las llamadas y simplemente no hay resultados? Sigue practicando. **Conoces el dicho de que la práctica hace la perfección**, y es cierto en este caso. Cuanto más hables con la gente por teléfono, más rápido se disiparán tus nervios. A medida que pasa el tiempo, **naturalmente te pondrás menos nervioso por las perspectivas de llamadas**. Es importante tener en cuenta que incluso los vendedores más exitosos **se han enfrentado a muchos rechazos de los prospectos** a lo largo de sus carreras. **Incontables**, si me atrevo a decir. En lugar de tomar el rechazo personalmente, **haz de cada rechazo una oportunidad para ser introspectivo**. Tómate un tiempo para pensar en las razones de su rechazo y trabaja para mejorar tus argumentos de venta. ### 12. Toma notas durante las llamadas No solo hables durante las llamadas. **También es importante anotar las cosas importantes que dicen sus clientes potenciales**. Esto no solo te ayudará a recordar mejor estos puntos, sino que también te ayudará a ahorrar tiempo cuando vuelvas a escuchar las grabaciones de llamadas más tarde. No necesitarás escuchar conversaciones enteras **solo para elegir algunos puntos clave porque ya los habrías escrito.** ### 13. Date un tiempo entre llamadas Aquí hay un consejo de telemarketing que querrás tener en cuenta. Al realizar tu campaña de telemarketing, **tómate un tiempo suficiente entre llamadas.** Esto te permite consolidar las notas de la llamada anterior antes de la siguiente. También te da tiempo para prepararte mentalmente para la próxima llamada. ### 14. Medir, rastrear, mejorar Necesitas ver qué está funcionando para tu empresa y qué no. De esta manera, **sabes si debes o no duplicar algo o probar algo diferente.** [Muchos programas como Beex](https://beexcc.com/contact-center/) vienen con funciones de análisis de datos. Los datos recopilados **pueden proporcionar información detallada sobre qué estrategias de ventas están funcionando bien** y cuáles no. Los equipos de ventas pueden usar esta información para adaptar sus procesos de ventas para mejorar los resultados. **Puedes mantener varias métricas como la duración promedio de las llamadas**, el volumen de llamadas por agente, la tasa de conversión y el cierre de la primera llamada. ### 15. Motiva a tus agentes Cuando haces tantas llamadas, la tarea puede volverse obsoleta y aburrida. La **energía es contagiosa**. Si entras en una llamada sonando descontento, no vas a hacer un trabajo lo suficientemente bueno como para entusiasmar a la persona al otro lado de la línea. Aunque no siempre es fácil, **trata cada llamada como una experiencia individual**. Más aún, ¡diviértete en ella! Habla un poco sobre temas alegres, tal vez incluso hagas una broma si es apropiado. Esto puede ayudar a animar el estado de ánimo y **hacer que tus clientes potenciales estén más dispuestos a escucharte.** ## Conclusiones ¡Muy bien! Ya tienes 15 importantes consejos para que puedas cerrar más prospectos. **Todo el equipo de Beex te desea el mejor de los éxitos en tus próximas llamadas.** Todo eso si aplicaste lo aprendido. Como puedes ver, cuando llamas a un cliente no solo tiene que ser para informarle de tu producto. **Primero escúchalo para saber qué información utilizar a tu favor**. Recuerda que el cliente busca soluciones y no funciones de un producto o servicio. Finalmente, no te olvides de complementar tus esfuerzos con la tecnología. Sin ella, no podrás **crear automatizaciones para mejorar el contacto**, no podrás monitorear las llamadas de tus agentes o saber qué métricas vas a seguir en tus próximas llamadas.   ## Artículos similares [Contact Center](https://blog.beexcc.com/tag/contact-center) ### [Cómo alcanzar la automatización de ventas dentro de tus campañas](https://blog.beexcc.com/automatizacion-ventas) Conoce cómo puedes automatizar tus procesos de ventas. 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