Antes de que conozcas las alternativas a Sirena App, es importante que sepas que esta plataforma ahora se llama Zenvia. Sin embargo, en este artículo aún seguiré utilizando el nombre de Sirena como un referencial a la plataforma Zenvia.
Muy bien, ahora ya con esta premisa clara me enfoco a lo que has venido, a buscar alternativas a Sirena App (Zenvia). En el mercado existen muchas plataformas omnicanales similares a esta y aquí te mostraré un pequeño listado para que así puedas tomar una correcta decisión.
Toda la información que leas sobre las alternativas a Sirena App (Zenvia) como de la misma plataforma, serán recopiladas de páginas de reseñas y de los sitios oficiales. Así, los datos que vas a leer a continuación serán totalmente parciales.
Me interesé por las alternativas a Sirena App (Zenvia) porque en Beex también buscamos solucionar esta necesidad en las empresas. Por eso, lanzamos nuestra plataforma omnicanal Beex que ofrece soluciones similares a las que estás buscando en este artículo. Puedes probarla ahora mismo, ingresando aquí.
El primero, y lo más importante es sobre su calidad de soporte. Según los mismos usuarios de Sirena App (Zenvia), afirman que no hay un soporte 24/7. Además, que hay una comunicación muy laxa entre el equipo de la plataforma con los clientes finales. También, una falta de acompañamiento durante la implementación.
Es muy importante que al buscar alternativas a Sirena App (Zenvia) no solo te fijes en los precios, también debes conocer cómo es la calidad de soporte. Por lo general, una plataforma omnicanal tiene una curva de aprendizaje que sí o sí se logra con el acompañamiento del personal de soporte.
Por otro lado, está el tema de costos. Si revisamos su página de precios se puede observar que el plan más básico es de US$99 mensuales con 3 usuarios incluidos. Y, en caso quieras agregar más, puedes añadir pagando el monto de US$29 mensuales adicionales al plan que ya estás pagando.
Por eso, he creado un top 5 de alternativas a Sirena App (Zenvia) que no solo estará enfocado en precios más bajos o similares. También serán analizados por la calidad del equipo de soporte. De esta manera, te ayudará a tomar una mejor decisión comercial para tu empresa.
Sirena App (Zenvia) es una potente plataforma que desde su plan más básico ofrece integraciones con canales como WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger. Es decir, que se adapta a todas las necesidades y tamaño de las empresas. En caso quieras buscar más alternativas, aquí te dejaré un listado.
Una de las alternativas a Sirena App (Zenvia) es la plataforma Beex cuyo objetivo es impulsar la omnicanalidad en las empresas mediante la integración de canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y web chat. Con los sistemas internos del negocio como un CRM o ERP.
Esto optimiza a gran escala la atención de una empresa ya que permite la centralización de toda la información de clientes con los puntos de contacto. Además, está diseñada para adaptarse a las diferentes operaciones como atención al cliente, telemarketing, cobranzas, marketing o ventas.
También te permite crear chatbots de manera muy rápida e integrarlo en todos tus canales de atención disponibles. Por otro lado, según la naturalidad de tu atención al cliente y al sector al que perteneces, el equipo de atención de Beex puede ayudarte a crear procesos claves para tu servicio.
Además, no es necesario adquirir planes tan altos para acceder a la API de WhatsApp Business. Desde el básico podrás obtenerla, lo que asegura una adaptabilidad a todos los tamaños de empresa.
Desde el plan más básico, la plataforma te permite tener una atención multiagente, es decir, atender a tus clientes desde un solo lugar. Asimismo, Beex cuenta con un sistema de enrutamiento inteligente, en todos sus planes, que deriva conversaciones de tus clientes a los agentes que estén más desocupados.
Precio: Cuenta con un plan gratuito. En los de pago, hay planes desde US$ 9.99 por agente. Mientras que el plan más alto está US$19.99 por agente o usuario.
Si quieres conocer más de la plataforma, ingresa aquí.
Otra de las alternativas a Sirena App (Zenvia) es Chattigo. Este producto es una plataforma omnicanal que te permite integrar múltiples canales de atención como Facebook, Telegram, Twitter, WhatsApp, Instagram, en un solo lugar. Así logras centralizar toda tu atención al cliente,
Además, cuenta con integraciones muy potentes como la posibilidad de trabajar con Mercado Libre. Esto suma mucho a empresas que cuentan con productos dentro de esa plataforma, ya que podrá unificar todo su sistema de ventas. Lo que ayuda a tener un mejor control.
También puedes acceder a beneficios como la supervisión en tiempo real desde la cuenta más básica. Del mismo modo, el acceso a reportes en tiempo real. Sin embargo, su soporte solo será 24/7 a partir del plan Business, el cual se debe pagar US$349 por mes con una base de 4 agentes.
Cabe señalar que la experiencia de uso de Chattigo es bastante buena. Es muy fácil de entender desde el primer día que utilices la plataforma por lo que no vas a requerir mucho del equipo de soporte. Sin embargo, la cantidad de interacciones que posee puede tener ligeras inconveniencias en su uso.
Precio: No cuenta con un plan gratuito ni con una demo disponible. En los de pago, hay planes desde US$95 por dos agentes y un supervisor. Por otro lado, el plan más alto está US$449 y cuenta con 7 agentes y un supervisor.
Cliengo viene a ser otra de las alternativas a Sirena App (Zenvia) ya que cuenta con soluciones similares. Esta plataforma está enfocada en automatizar la atención al cliente de tu empresa integrando canales como Facebook, WhatsApp, Instagram y live chat. De este modo, todo lo tendrás en un solo lugar.
El fuerte de esta plataforma está en la infraestructura de sus chatbots. De hecho, sus bots cuentan con Machine Learning, lo que permite ofrecer experiencias de atención únicas al usuario sin la necesidad de la propia configuración de tu equipo. Además, que estos bots se adhieren fácilmente en todos tus canales que estén integrados.
De este modo, esta herramienta ayuda a las empresas a proporcionar un servicio rápido y eficiente durante una atención. Esto conlleva a un aumento en la eficacia en la comunicación con los clientes ya que puedes integrar los sistemas internos de tu negocio, como una base de datos, para que así ofrezcas una comunicación más certera.
Hay que reconocer que la experiencia de usuario de Cliengo es muy buena, lo que hace más fácil su uso. A pesar de ser una herramienta muy amplia, el aprendizaje sobre su uso es bastante sencillo, sobre todo porque evita que dependas del equipo de soporte constantemente.
Precio: No cuenta con un plan gratuito, pero si puedes probar la plataforma por 14 días sin costo. En los de pago, hay planes desde US$24 por tres agentes, dos chatbots y un base de clientes de 50. Por otro lado, el segundo plan es de US$90 el cual incluye 6 agentes y 5 chatbots.
Hasta aquí ya tienes muy en claro cuáles son las alternativas a Sirena App (Zenvia). Te recomendaría que analices cuáles son los aspectos principales de todo el listado y elijas el que mejor se adapte a las necesidades del negocio. Como lo mencioné, no solo te enfoques en los precios, también en la calidad de soporte.
Además, debes verificar que la usabilidad de la plataforma sea de lo más sencilla posible. Así no tendrás que depender mucho del equipo de soporte y tus agentes podrán trabajar mucho más rápido. Esto eleva la tasa de productividad y acelera la optimización en tu atención al cliente.
Si bien te dije que no todo es el precio, no debes de dejarlo de considerar. Recuerda que antes de elegir cualquiera de las alternativas a Sirena App (Zenvia), debes tomar en cuenta los costos que van a sumar a tu estrategia de atención al cliente.
En nuestro top 5 de alternativas a Sirena App (Zenvia) mencioné a nuestra plataforma omnicanal Beex. La cual te permite integrar todos tus caneles, adherirlo con tu CRM o ERP, tener bots, implementar la API de WhatsApp sin costos y mucho más.