--- title: Lo difícil de un agente de voz con IA ocurre fuera del modelo description: "Lo que aprendimos construyendo Beex IA Voice: telefonía, latencia real, cierres de llamada y todo lo que rodea al modelo de IA." image: https://blog.beexcc.com/hubfs/julio-guarniz-voice-ia.jpg --- [![LogoBeex](https://blog.beexcc.com/hubfs/LogoBeex.svg)](https://beexcc.com/) - [Inicio](https://blog.beexcc.com/) - Categoría - [Agentes IA](https://blog.beexcc.com/tag/agentes-ia) - [Atención al cliente](https://blog.beexcc.com/tag/atenci%C3%B3n-al-cliente) - [Chatbots](https://blog.beexcc.com/tag/chatbots) - [Cobranzas](https://blog.beexcc.com/tag/cobranzas) - [Contact Center](https://blog.beexcc.com/tag/contact-center) - [WhatsApp](https://blog.beexcc.com/tag/whatsapp) - [Email Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/email-marketing) - [Inteligencia Artificial](https://blog.beexcc.com/tag/inteligencia-artificial) - [Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/marketing) - [Omnicanalidad](https://blog.beexcc.com/tag/omnicanalidad) - [Partner Program](https://blog.beexcc.com/tag/partner-program) - [SMS Marketing](https://blog.beexcc.com/tag/sms-marketing) - [Ventas](https://blog.beexcc.com/tag/ventas) - WhatsApp - Recursos - [Descargables](https://beexcc.com/recursos/) - [Videos](https://beexcc.com/videos/) - [Videoblog](https://beexcc.com/videoblog/) - [Webinars](https://beexcc.com/webinar/) - [Site](https://beexcc.com/) - [Hablemos](https://beexcc.com/hablemos) [Suscríbete](https://service.beexcc.com/suscribir-beex-blog) [Agentes IA](https://blog.beexcc.com/tag/agentes-ia) # Lo difícil de un agente de voz con IA ocurre fuera del modelo Fecha de publicación 5/10/2026 ![Julio Guarniz](https://blog.beexcc.com/hubfs/Julio%20Guarniz.jpg) [Julio Guarniz](https://blog.beexcc.com/author/julio-guarniz) ![Julio Guarniz](https://blog.beexcc.com/hubfs/julio-guarniz-voice-ia.jpg) --- TABLA DE CONTENIDOS Cuando empezamos a construir Beex IA Voice, pensamos que lo difícil sería conectar las piezas esenciales: la que escucha y transcribe, la que piensa y la que habla. Nos equivocamos. **Esa parte es apenas el punto de partida.** Durante el segundo y tercer trimestre de 2026, mi equipo sometió a Beex IA Voice a pruebas internas constantes. Esto es lo que se rompió, lo que subestimamos y lo que, después de construir uno, me parece exagerado en lo que se promete sobre agentes de voz. ## Prueba el agente en telefonía y en web Cuando empezamos a validar, todo funcionaba muy bien por web. Al pasarlo a telefonía ya no funcionaba igual. Son canales distintos: el volumen, la calidad del audio y la frecuencia, entre otros aspectos técnicos, cambian. **Probar un agente en un canal no garantiza que funcione en el otro.** La supresión de ruido ayuda mucho: reduce las veces que el agente se interrumpe solo por un ruido de fondo. Pero al ser un filtro, exige que la persona hable claro y con buen volumen para que el reconocimiento sea confiable. ## Asume que ninguna llamada sigue el orden ideal Mi equipo encontró un problema al final de la llamada. Si el usuario colgaba mientras el agente todavía estaba hablando, a veces el cierre no se registraba completo en la plataforma. No pasaba siempre, solo en ciertas situaciones. Por eso dejamos de asumir que una llamada sigue un orden ideal y separamos las tareas de cierre, como guardar la información y procesar las grabaciones. En escenarios reales el usuario interrumpe, se queda callado, cambia de tema o cuelga a mitad de frase, y mientras tanto hay procesos corriendo en paralelo. **Conectar las piezas fue la parte fácil. Lograr que trabajen juntas en tiempo real fue lo complejo.** A eso se suma consultar la base de conocimiento o sistemas externos sin que la conversación se sienta lenta. Nos obligó a replantear algunos flujos para que trabajen correctamente en segundo plano. ## Explícale al agente cuándo usar cada función En una prueba, el agente empezó a transferir llamadas a un área de atención cuando no correspondía. Las palabras clave que configuramos para activar esa transferencia eran demasiado generales, y el agente interpretaba cualquier consulta parecida como un pedido de derivar. Aprendimos que, además de conectar bien todo, **hay que explicarle al agente cuándo usar cada función.** Por eso el entrenamiento, cubrir cada caso y escribir buenas instrucciones, es parte central del trabajo. ## Mide la latencia de la llamada completa En la primera llamada real de prueba, el agente tardaba aproximadamente 3 segundos en contestar. Hoy, en las llamadas que hemos medido, responde entre 1 y 2 segundos, y seguimos trabajando los picos más lentos. Las latencias de medio segundo que se promocionan son las de un servicio suelto. En una llamada real se suman guardar registros, consultar la base de conocimiento, grabar la llamada, ejecutar acciones en otros sistemas y la estabilidad de la red del usuario. **Por eso la latencia real es más alta que la promocionada**, y mi equipo sigue trabajando para reducirla. Si tuviera que explicarle a alguien que no sabe nada de esto por qué construir un buen agente de voz va más allá de “conseguir un buen modelo de IA”, le diría que la inteligencia artificial es solo el cerebro. Para atender una llamada también necesitas que escuche bien, que hable natural y claro, que consulte la información correcta, que registre todo al terminar y que sepa cuándo derivarte con una persona. Todo eso en fracciones de segundo, porque en una llamada un silencio un poco prolongado ya se siente como una falla. Por eso, cuando alguien te dice que con un modelo que escucha, uno que piensa y uno que habla ya tienes un agente listo para producción, **eso es solo el punto de partida.** ## Artículos similares [Atención al cliente](https://blog.beexcc.com/tag/atención-al-cliente) ### [Crear tu propia solución de agentes IA: riesgos y complejidad real](https://blog.beexcc.com/solucion-de-agentes-ia) Conoce los riesgos al crear agentes IA propios y qué considerar antes de desarrollar tu propia solución. Claudia Sánchez ago. 31, 2026 [Inteligencia Artificial](https://blog.beexcc.com/tag/inteligencia-artificial) ### [IA en CX no es plug and play: lo que los líderes deben saber](https://blog.beexcc.com/plug-and-play) Descubre por qué la IA en CX no es plug and play y qué deben saber los líderes antes de implementarla en su operación. 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